Cancelamento de pedido após pagamento e falha no atendimento ao cliente para estorno ou envio dos produtos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 10:35
ID: 250322577
Fiz uma compra, após fazer o pagamento do boleto, recebo um email dizendo que meu pedido ***** foi cancelado.
Tentei contato telefônico por várias vezes e não fui atendida, passei email o qual não foi respondido.
Preciso do meu dinheiro de volta ou os produtos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:23
Olá, Celina.
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua frustração.
Identificamos que houve uma inconsistência no processamento do pedido, que acabou sendo cancelado indevidamente, apesar da confirmação do pagamento. Já encaminhamos um e-mail solicitando seus dados bancários para que possamos realizar o reembolso o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:59
Estou satisfeita com o atendimento do ReclameAqui nota 10!
Nenhum contato meu foi atendido pela Websalão, telefone não atendi e email não reponde,
só depois da minha reclamação aqui que eu tive meu ressarcimento
ou seja estorno do meu pagamento, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8