Falta itens no pedido
Em réplica
Blumenau - SC
27/04/2024 às 12:06
ID: 187641871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através do site do magazine, 3 unidades de um produto, e recebi 2 unidades. Até agora não me responderam, já faz mais de uma semana.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 11:06
Olá Talyssa, bom dia.
O registro da sua reclamação no site do Magalu realizado no último dia 22/4 foi prontamente respondido pelo próprio Magalu no dia 23/4, veja transcrição da mensdagem abaixo.
Sua compra foi realizada através do Magalu, que assumiu esse atendimento prontamente e proverá solução. De qualquer modo, acabamos de solicitar ao Magalu prioridade à esse seu atendimento.
Permanecemos de qualquer modo sempre à disposição.
Atenciosamente,
SAC Equipe WebSalão
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TRANSCRIÇÃO DE MENSAGEM ENVIADA PELO MAGALU EM 23/4
Olá, tudo bem?
Obrigada por comprar no Magalu!
Nós recebemos sua solicitação e nosso time está em contato com a transportadora trabalhando para solucionar o mais breve possível!
Para agilizar esse atendimento, estamos transferindo sua solicitação para outro canal e, à partir de agora, nos comunicaremos com você por e-mail, tudo bem?
O e-mail em que você receberá nossas mensagens é o mesmo que está cadastrado na sua conta do site/aplicativo Magalu! Para saber qual é, basta acessar a sua aba Sua conta > Dados pessoais.
Pedimos por gentileza que aguarde.
Até lá, se precisar de algo mais, pode contar conosco!
Abraços!
Equipe Magalu Entregas
Enviada por SAC em 23/04/******* às 15:00
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 10:54
ainda aguardando ser solucionado, me enviaram o ******* produto.
Réplica da empresa
06/05/2024 às 13:35
Olá Talyssa, boa tarde.
Compartilhamos abaixo mensagem recebida do Magalu reiterando responsabilidade pela entrega, pelo atendimento, pela solução.
Nós realmente lamentamos que ainda não tenha contado com solução mas não nos é permitido intervir neste processo.
Atenciosamente,
SAC Equipe WebSalão
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TRANSCRIÇÃO DE MENSAGEM ENVIADA PELO MAGALU EM 23/4 às 15h
Oi, parceiro!
Como este é um ******* pelo Magalu, nosso time responsável vai dar andamento na tratativa com o cliente e por isso, vamos encerrar seu atendimento por aqui, tudo bem?
Mas queremos que fique tranquilo! Já estamos trabalhando para resolver essa situação o quanto antes!
Notificaremos o cliente ao longo de todo o processo, tá?
Se precisar de mais alguma ajuda, pode contar com a gente!
Abraços!
Equipe Magalu Entregas
Enviada por SAC em 23/04/******* às 15:00