NÃO RECEBI O PRODUTO
Não resolvido
Itu - SP
07/03/2023 às 11:16
ID: 160526151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI O PRODUTO E A LOJA ALEGA QUE A MAGALU QUE É RESPONSÄVEL PELA ENTREGA E NADA FAZ PARA SOLUCIONAR OU CANCELAR A COMPRA.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 15:55
Olá Cintia,
Muito obrigada pelo contato.
Sua compra foi realizada pelo site do Magazine Luiza. A entrega é gerida pelo serviço de entrega do próprio Magazine Luiza, o Magalu Entregas. Não nos é permitido intervir neste processo.
Compartilhamos aqui abaixo retorno do Magalu para o caso. Esteja certa de que lhe prestaram atendimento e solução através do seu chamado.
Oi, parceiro! Como este é um ******* pelo Magalu, nosso time responsável vai dar andamento na tratativa com o cliente e por isso, vamos encerrar seu atendimento por aqui, tudo bem? Mas queremos que fique tranquilo! Já estamos trabalhando para resolver essa situação o quanto antes! Notificaremos o cliente ao longo de todo o processo, tá? Se precisar de mais alguma ajuda, pode contar com a gente! Abraços! Equipe Magalu Entregas. Enviada por SAC em 03/03/******* às 15:36.
Atenciosamente,
SAC Equipe WebSalão
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 16:27
WEBSALÃO E NEM MAGALU ENTREGAS RESOLVERAM O PROBLEMA. A COMPRA FOI REALIZADA EM 27 DE FEVEREIRO DE *******, HOJE É 17 DE MARCO DE ******* E CONTINUO SEM RECEBER O PRODUTO E A EMPRESA WEBSALÃO NÃO FAZ O CANCELAMENTO DA COMPRA ALEGANDO QUE A MAGALU QUE É RESPONSÁVEL PELA ENTREGA. MAGALU ENTREGAS TAMBÉM NÃO RESOLVE E O CONSUMIDOR TEM QUE PAGAR POR UM PRODUTO QUE ELA ENTREGOU EM OUTRO ENDEREÇO, SEM NINGUÉM AUTORIZAR A ENTREGA EM OUTRO ENDEREÇO.
Réplica da empresa
17/03/2023 às 17:26
Olá Cintia,
Muito obrigada pelo contato.
Sua compra foi realizada pelo site do Magazine Luiza. A venda foi feita pelo Magazine Luiza e a entrega é igualmente gerida pelo serviço de entregas do próprio Magazine Luiza, o Magalu Entregas. Não nos é permitido intervir neste processo.
Compartilhamos novamente aqui abaixo retorno do Magalu para o caso.
Oi, parceiro! Como este é um ******* pelo Magalu, nosso time responsável vai dar andamento na tratativa com o cliente e por isso, vamos encerrar seu atendimento por aqui, tudo bem? Mas queremos que fique tranquilo! Já estamos trabalhando para resolver essa situação o quanto antes! Notificaremos o cliente ao longo de todo o processo, tá? Se precisar de mais alguma ajuda, pode contar com a gente! Abraços! Equipe Magalu Entregas. Enviada por SAC em 03/03/******* às 15:36.
Atenciosamente,
SAC Equipe WebSalão
Consideração final do consumidor
19/03/2023 às 11:15
A EMPRESA WEB SALÃO COLOCA SEUS PRODUTOS PARA VENDER NO SITE DA MAGAZINE LUIZA, MAS NÃO SE RESPONSABILIZA QUANDO O CLIENTE NÃO RECEBE O PRODUTO, ESTÁ PREOCUPADA SOMENTE EM VENDER ATRAVÉS DE UM PARCEIRO LIXO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2023 às 17:16
Olá Cintia,
Lamentamos verdadeiramente pela experiência.
Esclarecemos novamente no entanto que não nos é permitido intervir neste processo. Sua compra foi realizada pelo site do Magazine Luiza. A venda foi feita pelo Magazine Luiza e a entrega é igualmente gerida pelo serviço de entregas do próprio Magazine Luiza, o Magalu Entregas.
Compartilhamos novamente aqui abaixo retorno do Magalu para o caso.
Oi, parceiro! Como este é um ******* pelo Magalu, nosso time responsável vai dar andamento na tratativa com o cliente e por isso, vamos encerrar seu atendimento por aqui, tudo bem? Mas queremos que fique tranquilo! Já estamos trabalhando para resolver essa situação o quanto antes! Notificaremos o cliente ao longo de todo o processo, tá? Se precisar de mais alguma ajuda, pode contar com a gente! Abraços! Equipe Magalu Entregas. Enviada por SAC em 03/03/******* às 15:36.
Atenciosamente,
SAC Equipe WebSalão