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Em réplica
Londrina - PR
05/08/2024 às 12:18
ID: 194519725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, no dia 03/08/******* realizei um pedido no site https://******* após a confirmação de pagamento no valor de $*******,00 o pedido foi cancelado pelo site e o valor não foi estornado no cartão, em tentativa de contato com o numero ******* *******, não tive sucesso, pois fiquei ouvindo uma gravação e após 15 minutos de espera a ligação finaliza sem nenhum representante atender. Dados da empresa WS DIGITAL LTDA EPP
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 13:52
Olá Aparecida, boa tarde.
Seu *******-se realmente cancelado pois o pagamento de um dos cartões que utilizou em sua compra, o Mastercard de final *******, não foi aprovado, motivo: Pgto. negado pela empresa de cartão de crédito.
Ambas transações estão estornadas:
Visa (*******)
5x 32,57 BRL = *******,87 BRL
Mastercard (*******)
4x 33,03 BRL = *******,13 BRL
Permanecemos de qualquer modo sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 14:36
Em contato com as administradoras dos cartões as transações foram concluídas e já constam em fatura.
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 15:41
Precisei abrir contestação de compras/ cancelamento conforme os protocolos 31790654 e 91845418.
Réplica da empresa
05/08/2024 às 19:02
Olá Aparecida,
Permanecemos de qualquer modo sempre à sua disposição.
Reiteramos que sua tentativa de compra foi realizada através do uso de 2 cartões e o pedido foi cancelado devido a reprovação do pagamento de um dos cartões.
Essa transação foi negada pela empresa do cartão de crédito:
Visa (*******)
5x 32,57 BRL = *******,87 BRL
Essa transação foi estornada, devolvida à empresa do cartão de crédito:
Mastercard (*******)
4x 33,03 BRL = *******,13 BRL
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor