Produto Faltante
Resolvido
Itaúna - MG
11/02/2020 às 08:57
ID: 100377029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 05 produtos no site https://*******
Porém só recebi 4 mercadorias, já encaminhei três e-mails e ainda não obtive retorno.
Informei todos os dados: pedido, NFe, meu CPF e até agora nenhum retorno.
E no site consta entrega para todos os itens, sendo que a Nota Fiscal está marcada justamente o produto faltante, o que sugere que isso foi identificado no ato de expedição dos produtos.
Preciso de um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
11/02/2020 às 12:08
Olá Cássia, boa tarde.
Identificamos apenas uma mensagem encaminhada em seu nome à nossa Central de Atendimento no último dia 7 para à qual aguardamos seu retorno.
Veja transcrição abaixo das mensagens às quais nos referimos.
Gentileza responder ao mail abaixo, à nossa Central de Atendimento para que possamos localizar a sua compra e prover solução.
Desde já agradecemos pela atenção.
___________________________________________
Início da mensagem encaminhada:
De: WebSalão SAC < ******* >
Assunto: Re: Mercadoria Faltante
Data: 7 de fevereiro de ******* 18:38:20 BRT
Para: Cássia Souza < ******* >
Olá Cássia,
Obrigada pelo contato.
Gentileza informar o email ou CPF utilizado em sua compra para que possamos localizá-la e assim dar prosseguimento à este atendimento.
Permanecemos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
*******
segunda à sexta-feira das 09:00
às 18:00 horas (exceto feriados)
Em 7 de fev de *******, à(s) 18:21, Cássia Souza < ******* > escreveu:
Boa tarde!
Recebi meu pedido com um produto a menos.
Na nota consta o produto, porém não veio na embalagem.
Aguardo um breve retorno.
Cássia Souza
Réplica do consumidor
11/02/2020 às 14:11
Boa Tarde!
Esse e-mail recebido e respondido, no dia 07/02, obtive como resposta somente esse e-mail:
Sua solicitação (*******) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
Para adicionar outros cometários , responda a este e-mail.
E até agora nenhum posicionamento.
Estou reenviando a vocês. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
11/02/2020 às 14:40
Olá Cássia,
Acusamos recebimento da sua resposta em nossa Central de Atendimento que dará prosseguimento e solução através do seu email.
Atenciosamente,
SAC Equipe WebSalão.
Consideração final do consumidor
11/02/2020 às 16:30
Obtive um breve e satisfatório retomo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/02/2020 às 16:56
Agradecemos pela compreensão. Permanecemos como sempre à disposição.