Não recebi o link de acesso ao material

Resolvido
Valinhos - SP
08/04/2025 às 22:33
ID: 214307089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei o combo "Enem e vestibular" hoje as *****h*****, fiz o pagamento por pix e enviei o comprovante para o whatsapp do suporte. Fiquei esperando o link de acesso, que, de acordo com o site, chegaria em 5 minutos após o pagamento. Deu o tempo e não recebi. Tentei contato com todas as formas possíveis, seja o whatsapp,o instagram, o discord e o e-mail. O e-mail não existe e os outros meios não tive resposta nenhuma. Às *****h***** recebi o e-mail automático do mercado pago sobre a confirmação do pagamento e nada do acesso ao material. Sempre que olho a conversa no whatsapp, o contato aparece como online, mas ninguém me responde. Eu só quero o acesso ao material ou meu dinheiro de volta.
Eu comprei por conhecer o site há anos, consumir o material gratuito e gostar dele. Porém estou extremamente decepcionada. Parece que o dono desistiu da empresa e "esqueceu" de apagar a parte da compra do material, assim outros bobos vão comprar e nunca receber.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 18:02
Olá Patrícia, boa noite. Não desistimos do site, inclusive gostaria de saber se você recebeu o acesso ao seu material e se deu tudo certo. Entrarei em contato com você pelo telefone informado para resolver o seu problema. Peço desculpas pela demora na resposta, mas estamos entrando agora no Reclame Aqui, tudo bem?
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 10:35
Apesar da demora na resposta, o dono foi atencioso e chegamos num acordo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6