Recebimento de lucros cessantes

Question

Boa tarde, me envolvi em um acidente de trânsito, estou precisando receber lucros cessantes da Empresa Tokio Marine!
O analista está fazendo pouco caso ao responder meus e-mails!
Preciso receber um termo para reconhecimento de firma para reencaminhalo e o cara responde o e-mail mas não manda o termo para assinatura! Preciso de urgência nesse processo
Já liguei várias vezes e não consigo resolver!