cancelaram a viagem , nao devolveram o dinheiro e ainda continuam cobrando as parcelas

Question

comprei um pacote com a webviagens, 2 dias antes da viagem cancelaram o pacote, ficaram de me dar retorno sobre a devolução do dinheiro e cancelamento das parcelas, não fizeram, isso .  Como não davam retorno, Entrei com ação, eles  não compareceram na conciliatória e continuam cobrando no cartão, a visa me informou que até o momento não recebeu nada da empresa cancelando, ou seja não forneceram o produto e continuam cobrando . Isso já é muita desonestidade.

Accepted Answer

Prezado Cliente: Carla

Lamentamos informar que, diante da crise sem precedentes que assolou o mercado brasileiro, fomos obrigados a encerrar nossas atividades.

Gostaríamos de tranquilizá-lo, contudo, no sentido de que os valores debitados em seu cartão de crédito poderão ser cancelados/estornados. Para tanto, solicitamos que entre em contato com a central de atendimento da instituição financeira (banco) emissora de seu cartão de crédito, esclareça o ocorrido e apresente um pedido de cancelamento de débitos por desacordo comercial. A instituição financeira informará os detalhes de como formalizar este pedido. De qualquer forma, para fundamentá-lo, estamos enviando dentro das próximas 48h para o e-mail informado em nosso sistema uma carta declarando o encerramento de nossas atividades, o que justifica o cancelamento/estorno dos débitos em seu cartão de crédito por desacordo comercial.

Lamentamos todo o transtorno causado e, se houver qualquer dificuldade no procedimento acima esclarecido, solicitamos por gentileza entrar em contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos auxiliá-lo.

Atenciosamente,

WEB VIAGENS

cancelaram a viagem , nao devolveram o dinheiro e ainda continuam cobrando as parcelas

Resposta da empresa