NÃO ENVIAM O VOCUHER E O CONTRATO DE COMPRA E VENDA ASSINADOS

Question

No dia 18/04/******* entrei no site e me interessei em um pacote para BONITO - MS. Neste mesmo dia, fiz contato com o vendedor Jonathan Jaconetti, preenchi a autorização para débito, parcelando a compra em 10 vezes no cartão de crédito, efetuando os pagamentos das taxas à vista por depósito.

No dia 21/04/******* enviei o contrato de compra e venda preenchido, tendo o vendedor me orientado a deixar os dados do aéreo e transfer sem preencher, pois a Agência faria essa parte, enviando a minha via assinada pelos seus representantes legais.

Fui orientado também que um consultor faria o contato para envio dos ******* o serviço.

Com a demora em receber o contato do consultor da webviagens, entendi por bem, fazer contato telefônico com a agência e depois de inúmeras tentativas disseram que o consultor voltaria a fazer contato para findar o que foi pactuado.

Até a presente data (20/05/*******), não recebi os *******ção das datas e a minha via contratual.

Esse mês irá descontar a terceira parcela no meu cartão de crédito e caso a Agência não faça contato no prazo de 03 dias, irei estornar os valores com a operadora do cartão, cobrando no Juizado Especial os valores já pagos.

Infelizmente a falta de informação, a difculdade de contato via telefone no ramal oferecido pelo vendedor do pacote, mostra o descaso da empresa com os consumidores.

Accepted Answer

Prezado Cliente: Ricardo

Lamentamos informar que, diante da crise sem precedentes que assolou o mercado brasileiro, fomos obrigados a encerrar nossas atividades.

Gostaríamos de tranquilizá-lo, contudo, no sentido de que os valores debitados em seu cartão de crédito poderão ser cancelados/estornados. Para tanto, solicitamos que entre em contato com a central de atendimento da instituição financeira (banco) emissora de seu cartão de crédito, esclareça o ocorrido e apresente um pedido de cancelamento de débitos por desacordo comercial. A instituição financeira informará os detalhes de como formalizar este pedido. De qualquer forma, para fundamentá-lo, estamos enviando dentro das próximas 48h para o e-mail informado em nosso sistema uma carta declarando o encerramento de nossas atividades, o que justifica o cancelamento/estorno dos débitos em seu cartão de crédito por desacordo comercial.

Lamentamos todo o transtorno causado e, se houver qualquer dificuldade no procedimento acima esclarecido, solicitamos por gentileza entrar em contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos auxiliá-lo.

Atenciosamente,

WEB VIAGENS

NÃO ENVIAM O VOCUHER E O CONTRATO DE COMPRA E VENDA ASSINADOS

Resposta da empresa