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Paulínia - SP

19/05/2016 às 12:32

ID: 18680733

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No dia 28/10/******* comprei uma viagem no site https://*******, que compreendia os destinos de Panamá, Cartagena e San Andrtés para os pax Spinosa/Júlia e Padilha/Willian. Era uma viagem de 11 dias, sendo; 3 dias no PANAMÁ, 4 em CARTAGENA E 4 dias em SAN ANDRÉS. Os hotéis oferecidos no site eram: PANAMÁ - Hotel Wyndham Garden Panamá Centro; CARTAGENA - Hotel Cartagena Plaza; SAN ANDRÉS - Hotel GHL Sunrise. Como não obtive retorno em resposta do site confirmando o pagamento, no dia 29/10/******* entrei em contato no numero informado no site **************. O primeiro contato foi com a atendente Natamy, que me informou que o pagamento foi realizado e que me encaminharia um email para preencher os dados necessários dos passageiros, e assim feito no mesmo dia. No dia 29/10/******* as 19:49, recebo um email da atendente Joana Fonseca com os horários do voos pra escolha e a relação de hotéis que nos hospedaríamos. Visto minha surpresa, que os hoteis eram de qualidade inferior aos prospostos no site: PANAMÁ - Hotel Centro Americano; CARTAGENA - Hotel Stil Plaza; SAN ANDRÉS - Portobelo Convention Center. Pior, que teria uma Diferença Cambial de R$ *******,00 e Diferença Tarifa de R$ *******,00 ambas por pessoa. E o voo sairia do Rio de Janeiro, e não de São Paulo ou Campinas, como solicitei. Enviei minha insatisfação a Joana, que não retornou mais os meus emails. Receosa com tal atitude liguei novamente na web viagens, e foi Joana que me atendeu, tentou me convencer que os hotéis eram bons e tal. Como viu que eu não queria mesmo o pacote e queria o estorno da compra, me redirecionou a sua supervisora Gabriela Paes, que também tentou me convencer, enfim. Gabriela me orientou, para que eu fizesse o pedido de cancelamento formalmente por email e assim me passou seu email. E assim o fiz no dia 30/10/*******; Assim como na POLITICA DE CANCELAMENTO de vocês, se trata de uma VIAGEM NÃO RESERVADA. Pois não há reservas de hotéis/aéreo, nem tão pouco data definida. E está dentro dos 30 (trinta) dias após a compra. Sem cobrança de multa ou penalidades. Exijo o valor estornado imediatemente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão de crédito). Fiquei sem nenhum retorno, foi então que no dia 03/11/******* liguei para falar com a Gabriela e seu telefone fica horas sem atendimento, só na infernal musiquinha. Eis que mandei um email e no dia seguinte (04/11/******* as 9:17) ela me retornou com a seguinte resposta; Recebi seu contato e irei dar andamento a sua solicitação de cancelamento por estorno de cartão de crédito. https://******* tranquila, pois geralmente é visualizado na próxima fatura, no entanto, pedimos que aguarde ao prazo de até duas (faturas) e caso não ocorra nossa central de atendimento está a disposição retornando esse email. Bom desde então, estamos no dia 19/05/*******, não consigo falar com essa Gabriela, pois ela está sempre de férias ou em ligações, eles não emitem protocolo de ligações, então as únicas provas estão no email. Tenho que honrar e cumprir meus pagamentos em relação ao cartão de crédito, por haver outras compras no mesmo, ja paguei a 7ª parcela desse PESADELO DE PACOTE, para essa empresa DESONESTA, que promove PROPAGANDA ENGANOSA em seu site. E entrarei com as medidas judiciais cabíveis, que lhe custarão a minha total INSATISFAÇÃO. Além de não indicar a ninguém.