Atraso na entrega, entrega indevida e falta de estorno de compra feita via Pix
Resolvido
Araguaína - TO
14/10/2025 às 14:37
ID: 229318581
Realizei uma compra no site com a intenção de presentear alguém, pagando um valor mais alto pelo frete para que o pedido chegasse no dia 10/10/2025. No entanto, o produto foi entregue apenas em 13/10/2025.
A empresa reconheceu que o atraso foi causado pela transportadora e me orientou a recusar a entrega. Como o endereço de entrega era o do meu local de trabalho, deixei avisado para que ninguém recebesse o pedido. Mesmo assim, na segunda-feira, a transportadora entregou o produto em um departamento diferente, para uma pessoa não autorizada, e em meu nome.
Gostaria que essa situação fosse analisada, pois segui todas as orientações e, ainda assim, o pedido foi entregue de forma indevida e o produto não consta como cancelado no site e o estorno não foi feito do valor que eu paguei integralmente no pix!
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 19:28
Eu entendo totalmente a sua posição. Sinceramente, no seu lugar eu também não teria gostado. Você planejou um presente, pagou mais caro no frete pra garantir a data certa, e acabou sendo frustrado por algo que fugiu do nosso controle.
O atraso aconteceu por conta da transportadora, que infelizmente não conseguiu cumprir o prazo prometido. A gente depende desses parceiros pra realizar as entregas, e quando algo assim acontece, nos afeta tanto quanto afeta o cliente, porque é justamente o contrário do que queremos entregar.
Como o ******* sendo recebido (mesmo após a orientação de recusa), a única forma de devolução seria por postagem nos Correios ou no ponto de coleta, por isso nossa equipe entrou em contato pra tentar facilitar esse processo.
Mesmo assim, entendo completamente a sua decisão de não devolver, e agradeço por ter explicado tudo com tanta clareza.
Estamos inclusive ajustando, junto às transportadoras e à plataforma, os prazos que aparecem no site pra que fiquem o mais fiéis possível à realidade de cada região e evitem situações como essa.
De verdade, lamento que sua experiência não tenha sido boa dessa vez, mas espero que no futuro possamos te surpreender positivamente.
Um abraço,
Renato
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:48
Decidi ficar com o produto, eu precisaria me deslocar para deixar o produto em um ponto de coleta, não valia a pena o esforço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6