Dívida em meu nome
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/02/2025 às 16:47
ID: 210843259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConstatei uma dívida em meu nome desse provedor no Serasa, nunca morei em São Paulo, moro em Fortaleza no Ceará e me deparo com negativada nessa empresa por dívidas do ano de *******. Peço para que retirem meu nome da negativação, sou uma idosa de 77 anos e nunca utilizei Internet de vocês, utilizaram meus dados pra fazer cadastro e a empresa falha em não verificar a veracidade das documentações e prejudica pessoas de outro estado. Peço que resolvam isso e entrarei em processo com danos morais .
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:21
Olá, Francisca, tudo bem?
Me chamo Julia e sou da Ouvidoria Alares. Entrei em contato para informar sobre a retirada das faturas e negativação.
A cliente solicitou ressarcimento por dano moral, correspondente ao valor das faturas cobradas. Informamos que não seria possível atender a essa solicitação, pois as contratações seguem os trâmites de confirmação de segurança da Anatel e estão em conformidade com a legislação vigente.
Você informou que irá procurar seus direitos sobre o ocorrido e não houve mais interações no chat. Deixo nosso e-mail para entrar em contato caso precise de mais assistência.
Vou deixar aqui nosso e-mail, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer
dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Julia A. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 15:40
A empresa não usa normas da Anatel, pois alguém se passou por mim através de falsidade ideológica no estado de São Paulo e eu sempre morei no Ceará e vocês dizem que seguem as regras de segurança? Meu cpf sendo usado des de *******? Sim, de fato a situação não ficará impuni.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 14:13
Péssimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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