Propaganda enganosa

Question

Sou cliente já faz alguns anos e nunca tive problema. Há 2 meses fiz uma nova contratação de um segundo ponto, me ofereceram um valor promocional por 3 meses e depois viria o valor integral. Mês passado, Junho, paguei a fatura referente ao uso de mês de Maio e veio quase o valor da promoção e eu não me toquei que tinha vindo somente referente ao uso mas no cálculo do valor integral.
Neste mês, veio a fatura de Junho com o valor integral, e não o proporcional.
Me disseram que a minha solicitação para recorrer ao valor tinha sido negada, mas eu tenho prints da oferta e mesmo assim me negaram.

Se vão negar o valor por que oferecem alguma oferta?
Enfim, achei um pouco descaso.

Accepted Answer

Olá, Nicole. Boa tarde, tudo bem?!

Entramos em contato com você para esclarecer sobre o valor e o desconto
no seu plano. Durante a conversa, você mencionou que havia recebido
uma informação diferente sobre o seu plano.

Verificamos no sistema e identificamos o que ocorreu. Pedimos sinceras
desculpas por isso e perguntamos se você gostaria de ajustar o plano
conforme informado anteriormente. Entendemos que você preferiu manter
o plano atual.

Queremos que você saiba que estamos sempre aqui para garantir a melhor
experiência possível e trabalhando em melhorias constantes em nossos
processos. Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas, estamos
à disposição para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e confiança.

Um forte abraço. :)
Equipe Webby.

Propaganda enganosa

Resposta da empresa