URGENTE Falta de Internet e Ação Judicial

Question

Ontem, dia 04/03, inclusive no dia do meu aniversário, chegamos em casa do trabalho e nos deparamos com a falta de internet. Como nossa empresa depende exclusivamente da internet, trabalhamos após as 18h em casa, o que já nos causou prejuízo significativo.

Tentamos contato via WhatsApp, mas fomos direcionados para um número que não funciona para ligações. Hoje de manhã, ligamos novamente e solicitamos o reparo, pedindo que o técnico nos avisasse antes de ir, já que ninguém fica em casa durante o dia. No entanto, o técnico não agendou nada, foi sarcástico ao falar sobre a atendente que fica até as 18h e, até agora (17h24), continuamos sem internet.

Se o problema não for resolvido IMEDIATAMENTE, tomaremos as seguintes medidas:
Amanhã acionaremos o PROCON para dar início ao processo administrativo e formalizar uma ação judicial, pois o prejuízo causado à minha empresa é grande.
Exigimos que na fatura conste o desconto proporcional pelos dias sem serviço.
Caso não haja solução ainda hoje, ingressaremos com ação judicial para reparação dos danos.

Ainda não são 18h e temos como comprovar que foi prometido atendimento até esse horário, mas nada foi feito. Aguardo retorno imediato com uma solução.
Cadastro da internet nome de ***** CPF ***** Bairro: ***** N ***** P. Prudente.

Atenciosamente,
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