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Reclamação resolvidaResolvido

falta de internet e sem atendimento

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fico sem internet toda semana e tento entrar em contato não consigo , nem pelo zap e nem pelo 0800.
Solicitei cancelamento do contrato e me dizem que só posso fazer apos vencer o prazo de 1 ano
Não posso instalar outra internet enquanto não conseguir cancelar e estou pagando por um serviço que não tenho recebido
Todo dia no mesmo horario, apartir das 20 horas fico sem sinal de internet e não tem atendente para me ajudar

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 17:00

Olá, Patricia. Boa tarde, tudo bem?!

Identificamos que o seu endereço estava passando por uma manutenção corretiva
externa, a qual acompanhamos de perto até sua conclusão. No entanto, mesmo após
esse procedimento, percebemos que sua conexão ainda apresentava problemas.

Por isso, agendamos a visita de um técnico para ir até sua residência e realizar
todos os ajustes necessários para normalizar o serviço. Esperamos que essas
medidas tenham contribuído para uma melhoria significativa em sua experiência
de conexão.

Entendemos que você gostaria de um tempo maior para acompanhar a estabilidade
da sua conexão. Saiba que estamos disponíveis a qualquer momento. Será um prazer
atendê-la e garantir que sua conexão esteja funcionando da melhor maneira possível.

Um forte abraço. :)
Equipe Webby.

Consideração final do consumidor

22/04/2024 às 13:53

no momento foi resolvido, porem vou aguardar uns dias para confirmar pois o problema ocorre sempre na primeira quinzena do mes

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.9/ 10
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