ResolvidoMudança de endereço
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi mudança de endereço para a cidade vizinha porém a rede não cobre minha rua agora eles querem me cobrar uma multa de cancelamento sendo que afirmaram que a Internet cobriria meu novo endereço
Não posso ficar sem Internet pagando algo que não estou usando sendo que foi pedido antecipadamente
Resposta da empresa
14/06/2024 às 16:29Olá, Suzana. Boa tarde, tudo bem?!
Compreendemos sua decisão de solicitar o cancelamento, e lamentamos qualquer
inconveniente que possa ter ocorrido. Realizamos todos os procedimentos necessários
para efetivar o cancelamento, assegurando que apenas os valores devidos sejam cobrados.
Além disso, já iniciamos o processo para a retirada dos equipamentos, buscando tornar
esse processo o mais simples e eficiente possível para você.
Agradecemos pela oportunidade de tê-la atendido e, mesmo que estejamos encerrando nossa
relação contratual, estamos aqui para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que
você possa precisar.
Um forte abraço. :)
Equipe Webby.
Consideração final do consumidor
15/06/2024 às 10:50pelo fato de não poderem me fornecer a Internet fui insenta da multa de cancelamento agradeço pois fez o que foi justo
obrigada desde já
Resolvido