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Reclamação resolvidaResolvido

Mudança de endereço

Webby Telecom
Regente Feijó - SP
13/06/2024 às 12:38
ID: 190742135
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Pedi mudança de endereço para a cidade vizinha porém a rede não cobre minha rua agora eles querem me cobrar uma multa de cancelamento sendo que afirmaram que a Internet cobriria meu novo endereço
Não posso ficar sem Internet pagando algo que não estou usando sendo que foi pedido antecipadamente

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Resposta da empresa

14/06/2024 às 16:29

Olá, Suzana. Boa tarde, tudo bem?!

Compreendemos sua decisão de solicitar o cancelamento, e lamentamos qualquer
inconveniente que possa ter ocorrido. Realizamos todos os procedimentos necessários
para efetivar o cancelamento, assegurando que apenas os valores devidos sejam cobrados.
Além disso, já iniciamos o processo para a retirada dos equipamentos, buscando tornar
esse processo o mais simples e eficiente possível para você.

Agradecemos pela oportunidade de tê-la atendido e, mesmo que estejamos encerrando nossa
relação contratual, estamos aqui para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que
você possa precisar.


Um forte abraço. :)
Equipe Webby.

Consideração final do consumidor

15/06/2024 às 10:50

pelo fato de não poderem me fornecer a Internet fui insenta da multa de cancelamento agradeço pois fez o que foi justo
obrigada desde já

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.9/ 10
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