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Reclamação em réplicaEm réplica

Não estou recebendo as faturas de forma nenhuma, agora entrei no site, fala que estou com fatura em atraso, e ao mesmo tempo mostra fatura paga. Do mês 2. E não consigo uma resposta no WhatsApp, a fatura desse mês tb não recebi

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Não estou recebendo faturas da webb, olhei no site aparece fatura em aberto mês 2, e ao mesmo tempo aparece fatura paga. Esta complicado esse mês não recebi fatura e a do mês passado está essa confusão. Tá complicado a vida da gente não tem só a webb para fazermos pagamentos, agora se não recebemos fatura, somos os culpados?

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Resposta da empresa

10/04/2024 às 18:35

Olá, Cristiane. Boa noite, tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre a solução encontrada para sua necessidade
de obter o boleto. Estamos felizes em saber que você conseguiu localizá-lo e
esperamos que isso tenha resolvido qualquer preocupação que você possa ter tido.

No entanto, gostaríamos de garantir que o problema com o envio do boleto seja
investigado pela nossa equipe financeira para evitar que ocorra novamente no
futuro. Por isso, encaminhamos o caso para que seja verificado se houve algum
problema no processo de envio.

Além disso, queremos fornecer uma dica útil para futuras referências: verifique
sempre sua pasta de promoções no Gmail, pois é possível que os boletos
possam ser direcionados para lá.

Se precisar de mais alguma assistência ou se tiver outras dúvidas, por favor, não
hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-la a qualquer momento.

Um forte abraço. :)

Luisa Ivana,
Equipe Webby.

Réplica do consumidor

30/04/2024 às 20:11

Continuo sem receber o boleto, e não tem nada no Gmail, nem no span

Réplica do consumidor

06/05/2024 às 17:42

continuo sem receber boleto.

Réplica da empresa

06/05/2024 às 18:39

Olá, Cristiane. Boa noite, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes
em saber que conseguimos resolver os problemas relatados em relação ao
recebimento das faturas e à estabilidade da sua conexão.

Ao orientá-la a acessar as faturas através do nosso site, buscamos proporcionar
uma alternativa viável diante das dificuldades encontradas com o e-mail. Além
disso, ao solicitar a visita técnica e providenciar a troca do modem e a instalação
de um novo roteador, nosso objetivo era garantir que sua conexão fosse estabilizada
e que você pudesse desfrutar de nossos serviços sem interrupções.

Se surgir qualquer outra questão ou se precisar de mais assistência, não hesite em
nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir sua satisfação.


Um forte abraço. :)
Equipe Webby.

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