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Reclamação resolvidaResolvido

Sem suporte

Webby Telecom
Presidente Prudente - SP
06/06/2024 às 21:53
ID: 190302637
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Hoje dia 06/07, estou sem Internet desde das 16h.
Os aparelhos são novos, foram trocados a pouco tempo.
O problema é que o suporte via WhatsApp é lamentável.
Não respondem. São 20, 30, 48 minutos de espera, e quando respondem vc é obrigado a interagir rápido senão encerram sua conversa. Paguei a fatura hoje, ficaram de me dar desconto, também não tive. 2 anos praticamente de contrato já tive tanta dor de cabeça, só nervoso descaso.

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 17:32

Olá, Ana. Boa tarde, tudo bem?!

Entramos em contato com você por telefone e entendemos a frustração
que você sentiu ao ficar sem conexão e pela demora no atendimento
via WhatsApp. Lamentamos pela experiência e agradecemos por nos
informar sobre o ocorrido.

Abrimos uma ordem de visita técnica para resolver o problema, e ficamos
felizes em saber que, após a manutenção, sua conexão foi restabelecida
e está funcionando corretamente.

Como forma de compensação pelos 2 dias sem conexão, aplicamos um
desconto na sua próxima fatura. Esperamos que isso ajude a demonstrar
nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e em valorizar
sua confiança em nós.

Se precisar de qualquer coisa, estamos sempre à disposição para ajudar
da melhor forma possível.

Obrigada por confiar na gente!


Um forte abraço. :)
Equipe Webby.

Consideração final do consumidor

11/06/2024 às 07:12

Agradeço ao técnico Thiago que esteve em minha residência sempre rápido e prestativo e Sra. Roberta que entrou em contato.
Porém o suporte via WhatsApp da webby nota 0.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.9/ 10
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