Cobrança indevida após desativação de renovação automática
Respondida
Chorozinho - CE
20/05/2026 às 11:50
ID: 249179535
Utilizei o aplicativo mês passado e desativei a opção de renovação automática pois não utilizo com frequência. Acabo de receber por email a notificação de renovação automática e a cobrança no meu cartão. Gostaria de solicitar o ressarcimento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:30
Oi, João!
Verificamos em nosso log de atividades que houve uma solicitação de cancelamento realizada em 2024, e ela foi efetivada corretamente com base na transação vinculada naquele período.
No entanto, esse movimento não cancela automaticamente adesões realizadas posteriormente. Sempre que houver uma nova contratação e você não desejar manter a renovação, é necessário entrar em contato com a nossa equipe para solicitar o cancelamento da assinatura ativa.
De toda forma, já entramos em contato para explicar melhor a situação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional
Atenciosamente,
Equipe WebDiet