Webdis Distribuição

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Mogi-Mirim - SP

09/01/2018 às 00:16

ID: 32011656

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite.

Fiz a compra de uma interface da Focusrite pelo Mercado Livre dia 16/03/*******.

Bom, a interface parou de funcionar do nada, nenhum led acende ou é reconhecida pelo computador. É como se a interface não recebesse energia. Já tentei trocar os cabos, testei em outros computadores e nada surtiu efeito. Comprei para usar como interface secundária de monitoração, ou seja, a usei muito pouco.

Sabendo que a Webdis oferecia apenas 3 meses de garantia, resolvi entrar em contato direto com a Focusrite de Londres, e, falando com o agente de suporte técnico (Jack Cole) fui informado de que todos produtos Focusrite comercializados no Brasil gozam de 1 ano de garantia e não 3 meses.

Ele não encontrou a informação de que a Webdis é uma distribuidora autorizada da Focusrite, porém, criou um chamado no suporte técnico e pediu para que eu entrasse em contato com vocês para que fosse realizado o conserto ou troca do produto.

Fui informado de que caso isso não seja possível, eles terão que entrar em contato direto com vocês e a Habro Music (distribuidora oficial da Focusrite no Brasil).

Segundo o CDC, o fato do problema da interface ser um vício oculto, faz com que a garantia só comece a contar a partir da data da constatação do problema, ou seja, de ambas as formas a Webdis tem o dever de realizar o reparo ou substituição do produto com defeito.