SERVIDOR DE EMAIL MARKETING NÃO FUNCIONA E EMPRESA NÃO DEVOLVE O DINHEIRO
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2018 às 16:12
ID: 38117093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/08/******* assinamos um serviço de email marketing da empresa Web Envios, o qual tinhamos urgência na instalação e uso.
A contratação ocorreu com a empresa WebEnvios para o plano ICE, pelo qual pagamos no dia 25/08 o valor à vista de R$*******,00 por um servidor Interspire que deveria começar a funcionar no final daquela noite, ou em no máximo 48h.
Ocorre que hoje, passados quase 10 dias a empresa ainda não realizou a entrega do servidor, e ao que parece, os funcionários deles não sabem realizarconfiguração de DNS, pois há 01 semana estou pedindo para que configurem os registros CNAME/MX/TXT e até hoje eles não fizeram.
A demora dessa emprea, além do suporte lento e deficiente jpa causou diversos prejuízos a empresa em razão da suspensão das campanhas de email marketing.
Entramos em contato com a empresa via ******* o cancelamento há 2 dias, bem como, estorno do valor pago.
Desde então, a empresa não resolveu o problema, não devolve o valor pago e nao resolve as pendência do servidor.
Estamos analisando a adoção de medidas mais enèrgicas contra a empresa, pois estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Se não tem capacidade para atender bem, configurar corretamente, deveriam ao menos, devolver o valor pago pelo cliente.
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Resposta da empresa
02/09/2018 às 16:29
Prezado acredito que o senhor esteja equivocado.
O senhor contratou o serviço e foi liberado no mesmo dia para uso, desde então o senhor solicitou configurações no cpanel onde foi informado que não trabalhamos com cpanel devido sermos uma empresa de email marketing e cpanel e voltado para hospedagem de sites entre outros, desde então informamos que repassaríamos aos técnicos onde os mesmo iriam verificar uma forma de atender seu pedido sendo que já entregamos o servidor configurado e testado funcionando para uso.
O senhor esta alegando inverdades e até mesmo que estamos nos negando a devolver seu dinheiro sendo que o senhor pediu cancelado ontem dia 01/09/******* sabado.
Temos diversos meios de comunicação entre, ticket, chat online e whatssap e so foi entrado em contado por ticket.
Gostamos de trabalhar com transparência e honestidade e somos contra mentiras desta forma iriemos acionar a justiça pois essa inverdade pode nos custa uma degradação de nossa imagem.
Réplica do consumidor
02/09/2018 às 16:32
A empresa informou que fará o ressarcimento do valor pago, porém não informou prazo nem quando fará a devolução. Aguardaremos 48h para novo posicionamento.
Consideração final do consumidor
14/09/2018 às 17:01
pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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