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Campinas - SP

28/10/2016 às 18:42

ID: 21816455

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na data de 29 de Setembro de *******, fizemos a contratação do serviço para envio de mailing no mês seguinte. Depois de realizarmos a contratação do serviço, fizemos toda a preparação de nossa campanha e lista de emails para enviar.

Na data do dia 23 e 24 de Outubro, quando acessamos o painel de controle para envio https://*******) o serviço estava fora do ar. Abrimos um chamado no dia 24/10 solicitando um suporte, uma vez que necessitaríamos enviar uma campanha entre os dias 25 e 26 de Outubro.

Não encontramos o Suporte 24h da empresa, o telefone disposto no site ao ligar ninguém nunca atende, e quando nos retornaram, informaram apenas que havia um problema no DNS do site, porém não informaram prazo de solução e nem forma de reembolso. Aguardamos mais uns dias e nosso prazo expirou, no qual não conseguimos publicar a campanha necessária.

Hoje, dia 28/10 o site continua fora do ar, o suporte não responde e não houve nenhum tipo de retorno da empresa quanto ao atendimento e solução dos problemas.

Recebemos a cobrança do 2º mês do serviço, no qual não iremos realizar o pagamento, uma vez que além de não termos conseguido utilizar e isso ter causado problemas internos, além de prejuízos, o serviço permanece fora do ar.

Não recomendamos a empresa de forma alguma, sem suporte, sem atendimento, sem funcionar.