Atraso na entrega e falta de suporte na compra de tampa de embreagem para Yamaha Fazer 250

boa tarde cliente. vai ser solicitado o cancelamento da entrega do seu produto eu te dei essa opçao e expliquei que a loja fez o envio no prazo porem nao temos culpa da transportadora atrasa isso foi muito bem explicado para voce e demos a opçao de cancelamento aonde voce aceitou que continar.porem iremos cancela sua entrega, nao fomos mal educados so somos direto ao ponto para ser mais objetivo aos poblemas aonde tem algumas pesssoas que nao possuem a capacidade de entender que a empresa nao tem culpa sobre o transporte. e uma ultima coisa sobre alega que nao respondemos voce envio mensagem fora do nosso horario de atendimento entao pelo menos seja correto e mais uma ultima coisa igual te explique o prazo de entrega é para dia 9-3-2026

Prezados,

Em momento algum solicitei o cancelamento do pedido. O que foi solicitado desde o início foi apenas o estorno do valor pago referente ao frete, considerando que paguei por uma modalidade de entrega com prazo específico que não foi cumprido.

Ressalto que possuo todas as conversas registradas via WhatsApp, incluindo as solicitações realizadas e as respostas recebidas.

Também foi informado por vocês que eu teria enviado mensagens fora do horário de atendimento, porém isso não procede como justificativa, visto que a própria empresa entrou em contato comigo no domingo, dia que também se encontra fora do horário comercial informado.

Gostaria de deixar claro que não sou leigo em relação aos meus direitos como consumidor. No site da empresa é informado que a entrega ocorre em até 5 dias úteis, e por esse motivo optei por pagar um frete com valor mais elevado, justamente pela necessidade da peça. Inclusive, salvei prints da oferta apresentada no momento da compra para meu resguardo.

Diante disso, destaco o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor:

Artigo 30 Cumprimento da oferta

"Toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."

Ou seja, a empresa é legalmente obrigada a cumprir o que foi anunciado ao consumidor.

Reforço que não solicitei o cancelamento do pedido, apenas o estorno do valor pago pelo frete, uma vez que o prazo anunciado não foi cumprido.

Além disso, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, quando a oferta não é cumprida, o consumidor possui direitos garantidos por lei.

Artigo 35 Descumprimento da oferta

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, além de perdas e danos.

Dessa forma, considerando que o prazo anunciado não foi cumprido, reitero minha solicitação de estorno do valor pago pelo frete, mantendo o pedido ativo, uma vez que ainda necessito da peça.

Aguardo a resolução da situação de forma amigável.

Atenciosamente,
*****

atraso na transportadora resolvido