Atraso na entrega e falta de atendimento

Question

Realizei a compra de pisos na loja Webber no dia 07 de março, destinados à construção de uma área gourmet, com previsão de entrega para o dia 20 de março. O porcelanato para a parede foi entregue, porém em desacordo com o pedido. Solicitei uma cor específica para a churrasqueira e o balcão e veio a mesma cor para tudo, a troca foi realizada, e fui informada de que o novo porcelanato seria entregue juntamente com o piso do chão. O porcelanato corrigido já foi entregue, entretanto, o piso do chão ainda não chegou, mesmo após o prazo estabelecido.Entrei em contato com o vendedor por meio de mensagens, porém não obtive qualquer resposta, demonstrando total descaso com o cliente.Além disso, forneci ao vendedor as medidas exatas indicadas pelo pedreiro para o cálculo da quantidade de piso necessária. No entanto, ele aumentou as medidas, fazendo com que eu adquirisse uma quantidade maior de material, inclusive de um modelo com grande índice de perda, gerando prejuízo financeiro.Devido a esses problemas, minha obra encontra-se paralisada, aguardando apenas a entrega do piso do chão. Solicito uma solução imediata, com a entrega urgente do material pendente e esclarecimentos sobre o ocorrido.