ATRASO NA ENTREGA.
Não resolvido
Arapongas - PR
08/11/2024 às 17:45
ID: 201594817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/10/24, estivemos na loja com o vendedor Flávio e o gerente Alex realizamos a compra dos porcelanatos. No ato da compra combinamos a entrega para dia 08/11/24, sexta-feira, realizaram entrega parcial no dia 07/11/24 e faltaram 62m2 do porcelanato de banheiro, por onde o instalador iria começar na segunda-feira dia 11/11/24. Entrei em contato com o vendedor Flávio via WhatsApp e o mesmo me falou que não conseguiria entregar e só teria rota para daqui 15 dias. Estou providenciando a retira de ******* kg com minha própria caminhonete para que minha obra não pare esses 15dias. Os vendedores no ato da compra prometem mundos e fundos e também pedem para que avalie a Webber no Google, não façam isso!! Só avaliem eles após a entrega.
Na segunda-feira vou ter que perder meu dia de trabalho para buscar o material. Não recomendo!!!! Péssimo pós venda!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2025 às 17:07
Sr. Jeferson, agradecemos seu feedback e gostaríamos de esclarecer os fatos. No momento da compra, informamos que parte do material estava disponível em estoque, enquanto outra parte estava chegando do fornecedor. Ocorreu a entrega parcial 1 dia antes do combinado, porém desencontrou com o material que estava para chegar em nosso estoque. Assim, chegando o material, a próxima rota levaria 15 dias para sua cidade, como padrão.
Diante da sua insatisfação, oferecemos uma nova entrega para sua região em até 7 dias, mas entendemos sua urgência e respeitamos sua decisão de retirar o material pessoalmente. Para minimizar o transtorno, naquele momento, nosso vendedor se ofereceu para custear o combustível, porém essa compensação foi recusada por sua parte.
Nosso compromisso sempre foi buscar soluções rápidas e eficientes para nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 14:50
Seu vendedor me falou via WhatsApp que se eu quisesse o matéria poderia ir retirar... Para nova entrega seria 15 dias e não de 7 como você falou agora. No ato da compra informei que precisava do piso do banheiro, por onde o instalador iria começar e vocês me disse ok que iria ser entregue, não foi o que aconteceu, não entregaram dentro do prazo, me pediram para retirar na loja se quisesse. Caso vocês quisessem custear alguma coisa contrataria um frete próprio e teria me trazido. Não faço mais negócio e não indico essa loja... ATENÇÃO todos os CLIENTES, avaliem o Google após a entrega do MATERIAL, eles pedem para avaliar no ato da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1