Não cumprem a garantia prometida

Question

Comprei um laminado em *******, na época o instalador (Willian) precisou cortar as portas do meu apartamento e não colococou nenhuma no lugar, deixou todas desmontadas. Deixou também de colocar os acabamentos (soleiras), colocou os rodapés por cima das soleiras de mármore que já existiam, deixando o acabamento horrível. Além disso, não teve a capacidade nem de cortar as madeiras na sacada. Simplesmente cortou no meio da sala, enchendo o apartamento todo de pó de serra. Precisei contratar uma diarista de fim de obra para limpar tudo. Agora os rodapés começaram a descolar, estou há dois meses tentando acionar a garantia e não resolvem o problema. Quando ligo na loja falam para ligar direto no celular particular do vendedor (Sena). Quando ligo direto para o vendedor, o mesmo se propõe a resolver a situação, mas nada é feito. Desde março ele só promete que vai mandar alguém para resolver, mas nunca manda. Entrei em contato diversas vezes, já registrei reclamação no Procon e a situação continua a mesma

Accepted Answer

Prezado cliente,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora em responder à sua reclamação no Reclame Aqui. Enfrentamos dificuldades para acessar o sistema devido ao fato de estarmos vinculados a um e-mail ao qual não tínhamos mais acesso.
Agradecemos por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações em relação à sua experiência com a instalação do laminado adquirida em *******.
Conforme já entrado em contato anteriormente, foi enviado um técnico para resolver as questões abordadas e as falhas já foram corrigidas.
O primeiro problema foi resolvido de forma imediata e a segunda solicitação também foi resolvida com uma semana, sempre foi assistido pela empresa. E as reclamações já foram sanadas.

Ratificamos que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de Atendimento da Webber Acabamentos. O SAC da Webber Acabamentos responde aos e- mails enviados para ******* e ao telefone*******.

A equipe da Webber Acabamentos está sempre à disposição, com prazer em atendê-lo.

SAC WEBBER

Não cumprem a garantia prometida

Resposta da empresa