Produto ruim , negado garantia

Question

Fui até a empresa comprar revestimento para Picina que eu estava construindo , fui atendido por um vendedor que indicou os produtos, cerâmica e rejunte . Passei a metragem da Picina , aí começou o erro , vendedor me vendeu mais de 10 metros do produto acima da quantidade necessária , me vendeu um rejunte não adequado para a Picina , então exatamente 10 meses depois este rejunte começou a se dissolver , entrei em contato para usar da garantia , tive uma demora considerada para ser atendido , então mais de um mês depois representante da marca foi até minha residência que estava em fase de acabamento para fazer uma visita e ver o rejunte esfarelando , levou a amostra da água em uma garrafa de plástica na qual recolheu de um lixo , e depois de mais de 40 dias me negaram a garantia , alegando má qualidade da água , fui até a Weber acabamento para questionar esse motivo sem nexo , e fui muito mal atendido pelo vendedor que nem se quer chamou seu gerente. Ou seja comprai produto de má qualidade e não indicado , me venderam mais revestimento do que eu precisava , me causando prejuízo , e não me deram um devido atendimento e respeito.
Obs( minha Picina era tratada pois meus filhos são alérgicos , então eu jamais iria alterar cloro bastando em risco a saúde deles )

Accepted Answer

Sr. Maurício,

Lamentamos sua insatisfação, mas é importante esclarecer os fatos. Desde o início, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, incluindo o acionamento da garantia diretamente com o fabricante. A indústria realizou uma análise técnica detalhada e constatou, através do laudo CRM *******/*******, que o problema ocorreu por uso inadequado do produto, devido ao excesso de cloro na água da piscina.

Dessa forma, a reclamação sobre a garantia foi considerada improcedente pelo próprio fabricante. Entendemos que contratempos acontecem, mas acreditamos que avaliar negativamente uma empresa que lhe ofereceu total assistência não reflete a realidade do atendimento prestado.

De qualquer forma, seguimos à disposição para maiores informações.

Att.

Webber Acabamentos

Produto ruim , negado garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor