NÃO PAGOU MINHA COMISSÃO
Em réplica
Vila Velha - ES
31/01/2025 às 10:32
ID: 208720645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma cliente comprou um cursos da WebHoje comigo, que sou afiliado na Hotmart e não constou a minha comissão. Só pra registrar, tenho estrutura própria e atendimento diretamente para o meu WhatsApp, então tenho total controle das minhas clientes que entram. Comecei o atendimento na quarta feira e a compra foi feita ontem, por meu link, acompanhei o passo a passo a compra com ela. Tentei contato com o suporte que não me ofereceu suporte algum, mandei todos os prints das conversas, links de pagamento e comprovantes de pagamentos. Detalhe, demorou um dia para liberar o curso para minha cliente, nesse tempo dei todo suporte a ela pois ela já estava ameacando denunciar a empresa no PROCON, segurei com atenção para que ela não fizesse isso, mas quando nos, como afiliados, precisamos de suporte simplesmente não temos. Decepcionante!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 11:09
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os fatos de maneira objetiva.
Processamento de Comissão: O pagamento de comissões é gerenciado exclusivamente pela Hotmart. A WebHoje não interfere nesse processo, sendo a Hotmart a responsável por rastrear e atribuir as vendas corretamente aos afiliados. Qualquer dúvida ou divergência nesse sentido deve ser tratada diretamente com a Hotmart.
Uso de Perfil de Terceiro: Identificamos que esta reclamação foi feita por um perfil que não corresponde ao seu, o que compromete a transparência da situação e pode gerar interpretações equivocadas.
Conduta Inadequada: Foi constatado que houve pressão sobre a cliente e que mensagens do nosso suporte foram repassadas a ela, o que não condiz com as boas práticas recomendadas para afiliados.
Atendimento e Liberação do Curso: A cliente foi devidamente atendida pelo nosso suporte e já está com acesso ao curso, o que demonstra que não houve qualquer negligência por parte da WebHoje.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento, tanto aos nossos clientes quanto aos afiliados que seguem as diretrizes da Hotmart. Caso tenha qualquer questionamento adicional, sugerimos que entre em contato diretamente com a Hotmart para esclarecer a questão da comissão.
Atenciosamente,
Equipe WebHoje Cursos Online
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 11:12
Em que estatuto está escrito essas regras? acabaram de inventar para se exilar de um problema? e o meu gasto com campanhas? Eu repassei para o cliente o contato como vocês pediram, isso não justifica em absolutamente nada. Eu não sou perfil de terceiro, tenho uma estrutura própria e sou da equipe de vendas. Que inclusive, vocês não tem! Espero uma resposta decente e resolução, pois não ficarei no prejuízo.
Réplica da empresa
03/02/2025 às 13:57
Prezado,
O pagamento de comissões é exclusiva responsabilidade da Hotmart. A WebHoje não interfere, não controla e não pode alterar qualquer atribuição de vendas. Se sua comissão não foi registrada, sua reclamação deve ser feita diretamente à Hotmart, que é a única responsável pelo rastreamento das compras. Além disso, identificamos que houve condutas inadequadas no seu atendimento.
Sua estrutura de vendas e seus investimentos em campanhas são decisões exclusivamente suas. Se houve falha no rastreamento, cabe à Hotmart verificar, não à WebHoje.
Caso persista a dúvida, recomendamos buscar esclarecimentos diretamente com a Hotmart.