Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santana do Livramento - RS

14/07/2014 às 11:02

ID: 9407456

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu Suzani Britto tive a minha bagagem violada, com 2 kg faltantes em Porto Alegre, no dia 30 de outubro *******. Desde então a empresa se comprometeu em me indenizar mas fazem quase 2 anos e não fui indenizada, quero uma PROVIDENCIA da empresa pois me sinto muito prejudicada.

Desde já agradeço.

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Resposta da empresa

05/03/2015 às 16:51

Olá, Suzani.

Boa tarde!



Meu nome é Ivanei, sou responsável por receber essa reclamação através do site "Reclame Aqui" e primeiramente peço desculpas pelo fato da GOL lhe gerar insatisfação. Diante do fato exposto, saliento que sua ocorrência foi protocolada sob número 34172834, sendo este em tratativa por mim.

Peço gentilmente que aguarde o meu retorno, em até 5 dias úteis da data de abertura, sendo dia 12/03/*******.

Tempo para questionarmos o setores envolvidos.



Pedimos gentilmente que nos envie através do e-mail *******, o documento de RIB ( registro de irregularidade com bagagem) aberta na data do desembarque, o seu *******, a data e trecho da passagem, para que possamos contestar o nosso setor de bagagens, verificando assim a melhor forma de atende-la.





Agradecemos a oportunidade de conversarmos e assim entendermos melhor o ocorrido, o que contribui muito em nosso processo de melhoria contínua na prestação de serviços.





Atenciosamente,

Ivanei Belfiore

*********************.

Diretoria de Relacionamento com o Cliente GOL.

Réplica da empresa

12/03/2015 às 21:24

Olá, Suzani.



Boa noite!



Informo que o *******, está finalizado por falta de dados, para questionarmos o setor responsável.

Solicito gentilmente que entre em contato com nossa Diretoria de relacionamento com o cliente, através do número *********************, com os dados solicitado em mãos, para que possamos abrir um novo protocolo e questionar o setor responsável.



Ficamos á disposição.



Atenciosamente,

Ivanei Belfiore

*********************.

Diretoria de Relacionamento com o Cliente GOL.