Cobrança indevida e cancelamento de cadastro

Olá,

Entendemos completamente a sua preocupação, nosso compromisso é garantir total transparência em todas as transações realizadas e, por isso, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa situação da melhor forma possível.

Para que possamos localizar as cobranças mencionadas em nosso sistema e dar prosseguimento à sua solicitação, é necessário que tenhamos acesso a algumas informações específicas. No entanto, essas informações não foram fornecidas neste chamado que você abriu. Por esse motivo, entramos em contato para solicitar esses dados essenciais, pois sem eles não conseguimos localizar a transação e realizar os procedimentos necessários para a resolução do caso.

Além do chamado aberto, tentamos contato diretamente com você por meio do seu endereço de email, buscando agilizar o processo e garantir que sua solicitação fosse atendida o mais rápido possível. No entanto, até o momento, não obtivemos um documento válido ou informações suficientes, o que tem impedido a continuidade da análise e a eventual emissão do estorno.

Queremos reforçar que não estamos nos recusando a resolver a questão, mas precisamos dessas informações para prosseguir. Sem os dados corretos, não conseguimos identificar a origem das cobranças mencionadas e, consequentemente, não temos como garantir que o reembolso seja processado corretamente.

Seguimos à total disposição para resolver essa situação e pedimos gentilmente que nos retorne com as informações que solicitamos, para que possamos dar andamento à sua solicitação e, se aplicável, emitir o devido estorno. Nossa intenção é garantir que tudo seja resolvido da maneira mais rápida e eficiente possível.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de maiores esclarecimentos, reforçamos que nós seguimos à total disposição através de nossos canais oficiais, que podem ser encontrados em nossa página: https://*******

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil