Cobrança indevida no cartão de crédito
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/01/2025 às 15:46
ID: 206592931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAchei que havia sido resolvida e retirada a cobrança que recebi no meu cartão Nubank no valor de R$ 75,98.
Não efetuei nenhuma compra no dia 25/09/*******.
Já efetuei no passado a compra de um domínio mas não autorizei nenhuma cobrança recorrente em meu cartão.
Também não recebi nenhum e-mail da empresa informando sobre renovação ou compra de serviço.
Esta é uma prática abusiva e proibida conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o consumidor que for cobrado indevidamente tem direito à repetição do indébito, ou seja, a receber o dobro do valor pago em excesso, acrescido de juros e correção monetária.
A repetição do indébito é uma sanção civil que pode ser aplicada quando: Há uma cobrança indevida, O consumidor pagou efetivamente, A cobrança viola a boa-fé objetiva.
A repetição do indébito não exige prova do dolo do fornecedor.
O ônus probatório para a excludente da repetição dobrada é do fornecedor.
A cobrança abusiva por meio de coação, humilhação ou constrangimento viola o art. 42 do CDC e configura [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, nos termos do art. 71 do mesmo diploma legal.
Solicitei o cancelamento da cobrança junto ao NUBANK mas por falta de resposta da empresa Weblink Hospedagem de Sites estou sendo cobrada novamente este mês em minha fatura.
Preciso que resolvam isto e reembolsem este valor no meu cartão de crédito pois o vencimento da fatura será no começo de fevereiro/25.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 15:43
Olá Mone,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Estamos prontos para ajudar com qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Como você mencionou em seu chamado, você solicitou o cancelamento da cobrança junto ao seu banco, que é um processo chamado chargeback.
Um pedido de chargeback é uma solicitação feita por um cliente ao emissor do cartão de crédito para contestar uma transação realizada em sua conta. O cliente, ao realizar um chargeback, alega que a compra foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou não autorizada.
Esse processo pode prejudicar uma empresa, especialmente se ocorrerem muitos chargebacks. Isso porque, quando um chargeback é concedido, o valor da transação é estornado ao cliente e a empresa pode incorrer em taxas adicionais por parte do banco ou do processador de pagamentos. Além disso, um alto número de chargebacks pode afetar a reputação da empresa junto aos bancos e processadores de pagamentos, dificultando o acesso a serviços financeiros.
Como o valor que você relatou ainda está travado pelo seu banco devido ao processo de chargeback, ele só será liberado para que nós possamos te reembolsar quando este for finalizado. Recomendamos que você entre em contato com o seu banco para verificar quando o valor será liberado, e ressaltamos que a Equipe de Sucesso do Cliente continua à disposição caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Weblink Hospedagem de Sites
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 09:32
Fui cobrada no cartão de crédito e estou aguardando a devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 13:52
Prometeram fazer a devolução do valor mas nunca mais responderam.