Cobrança indevida

Question

Recebi a cobrança da DM*weblink.com.br no valor de R$ ***** e não tenho nada com essa empresa. É uma cobrança sem autorização e não sei como conseguiram meu cartão.
Quero o estorno imediato do valor.
*****.

Accepted Answer

Olá Gisleine,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Estamos prontos para ajudar com qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Verificamos sua solicitação e notamos que não existe nenhuma conta criada com o e-mail informado na abertura de sua reclamação na plataforma do ReclameAqui. Para garantir que possamos localizar e resolver a questão, ou seja, para que pudéssemos reembolsar este valor para você, entramos em contato privado pelo e-mail fornecido solicitando informações adicionais sobre a cobrança mencionada, já que somente o valor da compra não é suficiente para identificá-la em nosso sistema.

De acordo com o e-mail enviado, solicitamos o comprovante do pagamento mais recente contendo o valor e a data da transação e/ou os 6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão utilizado na compra. Esses dados são imprescindíveis para localizar o pagamento em nosso sistema e realizar o estorno correspondente para a conta de origem.

Infelizmente, até o momento, não recebemos nenhuma resposta ou os dados solicitados. Isso nos impede de prosseguir com a investigação e resolução do problema. Sem essas informações fundamentais, não temos como identificar a transação ou realizar qualquer ação em relação à cobrança.

Reforçamos que a Hostinger segue padrões rigorosos de segurança em transações financeiras, exigindo dados completos como número do cartão, CVV e nome do titular no momento da compra, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir que os pagamentos sejam processados de maneira segura. Caso identifique uma cobrança que não reconhece, recomendamos que entre em contato imediatamente com seu banco para bloquear o cartão e evitar possíveis atividades não autorizadas.

Se ainda necessário, pedimos que responda ao nosso e-mail com os dados solicitados para que possamos prosseguir com o suporte e resolver sua solicitação. Além disso, nossa Equipe de Sucesso está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-la. Você pode entrar em contato diretamente pelo link https://*******, pelo Facebook em https://*******, ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Weblink Hospedagem de Sites

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Resposta da empresa