Problema Persistente no Acesso aos E-mails - Prejuízo para o Negócio e Falta de Retorno
Não resolvido
Campinas - SP
11/12/2024 às 12:25
ID: 204341429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar a minha insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela Weblink. Sou cliente do plano cPanel Hosting Business e, na manhã de quinta-feira (05/12/*******), percebi que não conseguia acessar nenhum dos e-mails hospedados. Imediatamente entrei em contato com a equipe de suporte via chat, mas até o momento o ticket #******* segue "em análise", sem um prazo definido para a resolução do problema.
Já se passaram vários dias e não obtive nenhum retorno concreto sobre quando o problema será solucionado. Essa demora está afetando diretamente os meus negócios, já que tenho diversos clientes que dependem dos e-mails e sites hospedados na plataforma, os quais estão fora do ar por conta dessa falha. A falta de um atendimento ágil e eficiente está causando grandes prejuízos, além de colocar em risco a minha relação com os clientes.
Em um episódio semelhante ocorrido há algumas semanas, o problema foi resolvido rapidamente, mas agora a situação se arrasta sem qualquer previsão de normalização. O que é ainda mais frustrante é a sensação de que a questão não está sendo tratada com a seriedade e urgência que merece.
Espero que a Weblink tome as devidas providências e forneça uma solução urgente, para que não haja mais danos ao meu negócio e à confiança dos meus clientes.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 17:30
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu feedback conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou inconveniente enfrentado.
Após análise de sua situação, verificamos que seu serviço foi suspenso por falta de pagamento no dia 14/11/*******. Como a renovação não foi realizada, a Weblink, em conformidade com as políticas de serviço e legislação aplicável, suspendeu e, posteriormente, cancelou o serviço após múltiplas tentativas de contato sem retorno de sua parte.
Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os contratos firmados devem ser cumpridos conforme os termos acordados entre as partes. A falta de pagamento caracteriza uma quebra de contrato, o que legalmente autoriza a suspensão do serviço pela Weblink. Essa prática é comum e necessária para garantir a estabilidade e equidade dos serviços oferecidos, bem como para proteger os direitos e deveres de todos os clientes.
Entendemos que a suspensão pode causar transtornos, mas reforçamos que os dados foram mantidos em backup até o momento do cancelamento, conforme as políticas internas de retenção. Esses backups já foram enviados conforme solicitado, garantindo que você tenha acesso às informações armazenadas.
Caso precise de mais esclarecimentos ou suporte adicional, nossa Equipe de Sucesso do Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos seguintes canais:
- Messenger do Facebook: https://*******
- Painel de controle: acesse a opção AJUDA > FALE CONOSCO
- E-mail: *******
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Weblink Hospedagem de Sites
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 12:58
Como houve o cancelamento por falta de pagamento sendo que minha conta esta ativa ? não constando nada em aberto. Parem de dar resposta padrão sem ao menos entender o que foi reclamado. ESTOU DESDE O DIA 05/12 sem acesso com um problema de infra estrutura de voces que ainda não resolveram. Por favor analisem corretamente o caso que levantei no ticker #*******. E me auxiliem a diminuir as perdas que ja estou tendo com essa falta de profissionalismo e compromisso da empresa comigo.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 15:37
Pessimo atendimento, não deu a minima para tentar ouvir, resolver o problema, perdi cliente e dinheiro usando serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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