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Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

18/11/2022 às 11:26

ID: 153700271

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi aberto um chamado junto a equipe da WebManiaBR do qual somos clientes a 4 anos, nunca havíamos tido tantos problemas, mas já faz um tempo, que quando o primeiro atendente fala que vai abrir um ******* até frio na espinha, porque o atendimento via ticket esta péssimo, a qualidade do atendimento caiu absurdamente ao longo dos anos, antes em 1 ou 2 dias já estava resolvido qualquer problema, de baixa ou alta complexidade, até de madrugada recebíamos e-mails com a resposta do ticket. Hoje nem implorando e pedido máxima urgência, estamos recebendo retorno.

Estamos com o ticket ******* aberto faz 9 dias no momento em que estou, com um problema simples que acabou se tornando em uma dor de cabeça enorme, nosso cliente não consegue fazer a emissão de uma simples NFCe para consumidor final (Sem CPF), processo que era feito normalmente a 10 dias atrás, e isso tudo sem nenhum tipo de posicionamento, falamos com o primeiro atendente, ele informa que está sendo tratado com urgência desde o primeiro dia, etc.. mas a solução não vem.

Estou escrevendo esta reclamação não para prejudicar a WebManiaBr, em respeito a todos esses anos de parceria, mas para que a equipe que atende os chamados melhore, não é possível um atendimento que era tão bom em qualidade cair de nível dessa forma.