Plugin WebmaniaBR incompatível após atualização do WooCommerce
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 11:45
ID: 222416633
Após a atualização do WooCommerce, o plugin da WebmaniaBR simplesmente deixou de funcionar: o menu de emissão de Nota Fiscal Eletrônica desapareceu completamente das configurações e dos pedidos.
Abri um chamado no suporte há 3 dias e, até o momento, não tive nenhuma solução ou resposta técnica consistente. No primeiro atendimento, a responsabilidade foi transferida para mim com orientações genéricas como "verifique com seu desenvolvedor", mesmo após eu ter deixado claro que sou o próprio responsável técnico pelo site.
Ressaltei que:
Todos os outros plugins continuam funcionando normalmente.
O erro ocorre somente com o plugin da Webmania, após a atualização.
O plugin sequer recebe atualizações há mais de 7 meses, e está possivelmente incompatível com versões recentes do WooCommerce ou do PHP.
Mesmo com provas e prints enviados, a equipe do suporte insistiu que o problema era local, sem qualquer investigação técnica séria.
Inaceitável que uma empresa que fornece integração fiscal deixe seus clientes sem apoio em um ponto tão crítico quanto a emissão de notas fiscais.
Espero uma solução imediata ou uma versão atualizada e funcional do plugin.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:57
Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com nosso plugin e pelo atendimento que não atendeu suas expectativas.
Entendemos o quão crítico é o processo de emissão de notas fiscais para o funcionamento do seu negócio, e lamentamos profundamente que você tenha se sentido desamparado. Isso definitivamente não reflete o padrão de qualidade e suporte que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar nosso comprometimento com a estabilidade e compatibilidade da nossa solução. Identificamos que a atualização recente do WooCommerce gerou uma incompatibilidade com nosso plugin, e já estamos atuando de forma prioritária para resolver a questão.
- Uma hotfix acabou de ser disponibilizada, restaurando as funcionalidades principais para que você possa retomar a emissão de notas fiscais normalmente.
- Na próxima semana, lançaremos uma atualização completa do plugin, com melhorias importantes de compatibilidade com as versões recentes do WooCommerce e do PHP, além de ajustes de desempenho e segurança.
Além disso, implementamos melhorias internas em nosso processo de suporte técnico e de homologação de versões para garantir que situações como essa não voltem a acontecer, com respostas mais ágeis e diagnósticos mais precisos.
Agradecemos muito pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir continuamente. Seguiremos acompanhando seu caso até a total resolução.
Atenciosamente,
Equipe Webmania
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 17:41
Primeiro jogaram a culpa pelo não funcionamento em nosso desenvolvimento, depois, com alguma demora soltaram um update no aplicativo que resolveu o problema e voltou a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7