Pratica abusiva da empresa, e aumento de preço de forma abusiva

Olá Alexandre, tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer pela sua parceria com a Webmania ao longo desses 3 anos e 8 meses. É sempre um prazer atendê-lo.

Sobre a situação mencionada, esclarecemos os pontos relacionados ao cancelamento espontâneo da assinatura devido à não identificação de pagamento e os reajustes anuais, conforme detalhado abaixo:
- Cancelamento espontâneo: O sistema, ao não identificar o pagamento, realiza automaticamente o cancelamento da assinatura e o bloqueio do acesso, sem intervenção manual. A reativação segue as condições previstas em contrato, onde a manutenção dos planos antigos só é possível para contratos vigentes, ou seja, assinaturas ativas. Assim, ao reativar, é necessária a adequação aos planos e preços atuais da Webmania.
- Reajustes de preços: Conforme estipulado em contrato, os preços são reajustados anualmente de acordo com a inflação dos últimos 12 meses ou em casos de cancelamento espontâneo ou solicitado pelo cliente.

Em relação às tratativas realizadas nos atendimentos de n *******, *******, *******, ******* e *******, todas protegidas pela LGPD, reforçamos que foram conduzidas com cordialidade e em conformidade com as leis e cláusulas contratuais.

Por motivos de proteção de dados, em conformidade com a LGPD, solicitamos que eventuais tratativas sejam realizadas exclusivamente pelos canais de atendimento da Webmania, garantindo a segurança e privacidade das suas informações.

A Webmania mantém o compromisso de atender todos os seus clientes com excelência, oferecendo soluções de altíssima qualidade e um atendimento excepcional. Atualmente, realizamos mais de 1.******* atendimentos por mês via Chat (de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados) e por E-mail (24 horas por dia, 7 dias por semana). Somos responsáveis pela emissão de mais de 10 milhões de documentos fiscais mensalmente e contamos com uma equipe de contadores disponível via Chat e responsável pela atualização diária, automática, de impostos e alíquotas, tudo isso disponibilizado aos nossos clientes sem custos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Webmania

Depois que questionei e fiz a reclamação aqui no reclame aqui, o que a empresa fez?
me mandou um e-mail me expulsando da empresa. negando a prestação de serviço, mesmo pagando.
então que fique um alerta para os clientes... não questione a empresa. senão vai ser expulso e negado a prestação de serviço.
segundo a webmaniabr
...
O sistema, ao não identificar o pagamento, realiza automaticamente o cancelamento da assinatura.
...
então me explica o porque quando fui reativar uma outra conta que tenho, você me cobraram o mês todo despois do cancelamento, mesmo não usando? se o sistema cancela a assinatura com 7 dias porque me cobra por um mês o serviço que não usei e foi cancelado?
então se questionar, vocês envia um e-mail expulsando o cliente, e o sistema cancela a assinatura em 7 dias mas cobra o mês todo?
Então segundo vocês o serviço pré-pago que é cancelado em 7 dias automático pode cobrar o mês todo mesmo estando cancelado e não usando?
outro detalhe, a empresa cancelou de forma automática o serviço em 7 dias, mas quando fui renovar a data permaneceu a mesma do contrato anterior.
Se o contrato é cancelado, estou contratando novamente, então porque não atualizar a data a partir do novo contrato?

E-mail que recebi quando fiz a reclamação aqui no reclame aqui
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Equipe Webmania [Financeiro] (Webmania)

28 de nov. de *******, 16:01 BRT

Prezado(a) ,

Gostaríamos de informar, formalmente, que estamos exercendo o direito de rescindirmos nossa prestação de serviços para o seu negócio, notificando-o, por meio deste, do início do período de aviso prévio de 60 (sessenta) dias corridos previsto em nosso contrato, que se inicia a partir do envio desta mensagem.

Destacamos que a prestação dos serviços será mantida normalmente até 28/01/******* - mediante o normal e devido pagamento da mensalidade para manutenção da sua assinatura - garantindo que o seu processo de transição da Webmania para outra empresa ocorra de forma organizada e que não haja prejuízos para sua operação. Caso precise de algum suporte nesse período, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.

Ressaltamos a importância de realizar o download de todos os arquivos disponíveis em sua conta no período em que a assinatura ainda estiver ativa, uma vez que após o cancelamento, o acesso a esses arquivos será descontinuado, conforme os termos do nosso acordo.
...

palavras do advogado da webmaniabr
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A nossa empresa é uma companhia privada, que decide com quem irá contratar.
Não iremos renovar, Sr. Alexandre. Seu contrato foi rescindido.
Nosso contrato se encerrará aqui.
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Assim é o tratamento da empresa com cliente quando questiona. (expulsa o cliente)

Horas depois de comentar os fatos ocorridos com a empresa webmaniabr e os questionamentos, recebi outro e-mail do advogado.
e não foi esclarecendo as dúvidas, ou resolvendo os problemas.
foi cancelando de imediato o serviço que foi pago de forma antecipada.

parte do e-mail recebido
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informamos que estamos encerrando, de forma imediata, a prestação de serviços.
...
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encerrando-se definitivamente o acesso ao painel e ao atendimento da Webmania.
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Esse foi o posicionamento da empresa
A Webmania se for questionada ou criticada, expulsa o cliente sem aviso prévio.

Olá Alexandre, tudo bem?

Agradecemos novamente pela oportunidade de dialogar e esclarecer os fatos. Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com o respeito e a transparência em todas as relações com nossos clientes. Valorizamos profundamente a confiança que depositam em nossos serviços ao longo dos anos.

Gostaríamos de destacar que todas as tratativas foram conduzidas em conformidade com nossos princípios de compliance e boas práticas, respeitando os interesses e direitos envolvidos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos, sempre por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Por motivos de proteção de dados, em conformidade com a LGPD, solicitamos que eventuais tratativas sejam realizadas exclusivamente pelos canais de atendimento da Webmania, garantindo a segurança e privacidade das suas informações.

A Webmania mantém o compromisso de atender todos os seus clientes com excelência, oferecendo soluções de altíssima qualidade e um atendimento excepcional. Atualmente, realizamos mais de 1.******* atendimentos por mês via Chat (de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados) e por E-mail (24 horas por dia, 7 dias por semana). Somos responsáveis pela emissão de mais de 10 milhões de documentos fiscais mensalmente e contamos com uma equipe de contadores disponível via Chat e responsável pela atualização diária, automática, de impostos e alíquotas, tudo isso disponibilizado aos nossos clientes sem custos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Webmania

Não consegue responder meus questionamentos! porque não tem argumento.
me mandou um e-mail dizendo que uso palavrões, trecho do e-mail
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Essas mensagens incluem linguagem inadequada, com o uso de palavrões
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e o que foi dito
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empresa lixo
...
No dicionário, a palavra lixo é definida como sujeira, imundice, coisa ou coisas inúteis, velhas, sem valor
A palavra lixo não é um palavrão. busque no dicionário. além disso bloqueou meu acesso sem aviso prévio e não devolveu meu dinheiro. o pagamento é pré-pago.
cadê meu dinheiro?
quando busco no google sobre a empresa encontro relatos de cancelamentos que não foi devolvido o valor pago. Mas o que esperar de uma empresa que não da valor ao cliente, quando questionada, expulsa o cliente, bloqueia o acesso e não devolve o dinheiro. isso não me surpreende. lixo.
outra parte do e-mail
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busca incitar o ódio
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Advogadinho, não esqueça que impultar [Editado pelo Reclame Aqui] a alguém pode ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. qual foi sua intensão?

quando se questiona ou publica fatos sobre o ocorrido, é mais fácil expulsar o cliente, claro a empresa não consegue um argumento.
webmania diz que sou cliente a 3 anos e 8 meses, mas se esquece que tenho ou melhor, tinha três contas, a mais antiga iria fazer pra ser exato, 4 anos e 10 meses agora em dezembro de *******.
não consegue nem passar informação adequada.

hoje no mercado tem várias empresas que fazem o mesmo serviço, e com valores e atendimento muito melhor. só procurar no google. empresas que respeita o cliente. e não precisa de mentiras ou inventar coisa com incitando o ódio, fala palavrão, esquece todos os meus questionamentos, e prova que falei um palavrão! faz isso e retiro tudo que disse.
consegue?
e se eu incitei ódio, cabe prisão. me mostra o que e onde xinguei, e a incitação de ódio? onde está?

Olá Alexandre, tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o estorno estava em processamento no departamento financeiro e já foi concluído. O comprovante foi enviado como anexo no atendimento n *******.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Webmania