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São Paulo - SP

13/09/2026 às 09:39

ID: 258915329

No dia 28/08/2026, cadastrei meu veículo para venda na plataforma e contratei o plano mais caro disponível, justamente porque tenho interesse em vender o carro e esperava ter maior exposição e agilidade no anúncio.

Desde então, porém, o anúncio permanece em análise e não está efetivamente publicado, sem qualquer solução.

Além disso, existe um segundo problema importante: a própria plataforma não me permitiu cadastrar corretamente o modelo do veículo.

Meu carro é um Hyundai HB20X Style 1.6, porém, durante o preenchimento do anúncio, eu não conseguia selecionar o HB20X. O sistema só permitia que eu prosseguisse cadastrando o veículo como HB20 convencional e, dentro das versões disponíveis, nem sequer existia a opção Style 1.6. Para conseguir avançar no cadastro, fui obrigada a selecionar a versão 1.6 Copa do Mundo FIFA 16V Flex 4P Automático, que não corresponde ao modelo real do meu veículo.

Portanto, não se trata de um erro de preenchimento da minha parte, mas de uma limitação do próprio cadastro disponibilizado pela plataforma. Eu gostaria, inclusive, de corrigir essa informação antes da publicação, mas o sistema não oferece essa possibilidade de forma adequada.

Tentei buscar ajuda pelo suporte, porém o atendimento é feito pelo chatbot Copi, que simplesmente informa que meu anúncio já está rodando. Isso claramente não corresponde ao que aparece na minha conta, pois o anúncio continua em análise e não está disponível normalmente para compradores.

Ou seja: paguei pelo plano mais completo da plataforma, meu anúncio não foi efetivamente publicado, o cadastro do veículo está incorreto por uma limitação do próprio sistema e o canal de suporte não consegue sequer identificar corretamente a situação do anúncio.

Preciso vender o veículo e essa demora está me prejudicando diretamente.

Solicito:

Análise manual e imediata do anúncio, com a efetiva publicação caso não exista nenhuma outra pendência;
Correção do veículo para Hyundai HB20X Style 1.6, sem que eu seja prejudicada por uma opção que o próprio sistema me obrigou a selecionar;
Um esclarecimento objetivo sobre por que o anúncio está em análise desde 28/08;
Como contratei um plano pago e não estou conseguindo usufruir do serviço, solicito também que o período contratado seja contado a partir da efetiva publicação do anúncio, ou que seja concedida uma extensão equivalente aos dias em que o anúncio permaneceu indisponível.

Não considero razoável pagar pelo plano mais caro oferecido pela plataforma e permanecer por mais de duas semanas sem o anúncio publicado, sem conseguir corrigir o modelo do veículo e sem acesso a um atendimento humano capaz de solucionar o problema.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o encaminhamento para outro setor.