Anúncio fora do ar
Resolvido
Caxambu - MG
18/05/2026 às 14:44
ID: 248973403
Sempre faço anúncio para venda de carro pela ***** e vendo e compro carro pela *****, mas dessa última vez estou com um problema e não consigo resolver já entrei em contato com a empresa pelo chat, eles me enviaram *****. Reenviei o ***** não tive retorno e não tem nenhum canal de contato. Assinei um plano maior dessa vez para tentar vender o carro mais rápido e além de não conseguir vender o carro. O que o carro não foi exposto e o anúncio saiu do ar sem nenhuma autorização minha e você vai no histórico, não tem nenhum anúncio, os anúncios antigos que eu tinha estão todos no histórico, somente esse novo que foi pago inclusive uma taxa maior, paguei um plano maior e eu não consigo solução do problema pedi para entrar em contato comigo e não tive retorno. Eles não entram em contato não consigo nenhum ***** somente ***** e não tenho retorno. peço que solucione meu problema, o pagamento já foi feito já foi debitado no meu ***** , o Meu anuncio sumiu com todas as edições e os contatos que eu tinha e procuro no meu anúncio, fiquei esse tempo todo sem o anúncio sendo que eu já paguei o anúncio e o carro não tô conseguindo vender. Porque tirar o meu anúncio do ar sem nenhuma autorização prévia, estão me causando danos .
Aguardo contato
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:14
Oi, Fernando. Como vai?
Sou a Camila do time de Relacionamento Webmotors. Vou te ajudar com a sua manifestação.
Ao analisar seu caso, vejo o motivo da desativação do seu HONDA HR-V 1.8 16V FLEX EX 4P AUTOMÁTICO 2021.
Vem cá, vou explicar melhor:
Para oferecer a melhor experiência para quem compra, a Webmotors realiza desativações automáticas de veículos que não são acessados por 30 dias consecutivos pelo anunciante, e seu anúncio se enquadrou neste parâmetro. Conforme nosso termo de adesão parágrafo 3.2.
Termo de adesão:https://www.webmotors.com.br/assets/termo-de-adesao.pdf
Para fazer a reativação é bem simples, esta reativação só pode ser feita novamente pelo próprio anunciante, portanto peço a gentileza que realize o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta na Webmotors e clique na opção "Meus anúncios”Selecione o veículo e clique em “Editar”Em seguida, clique no botão "Reativar anúncio".
Pronto! O anúncio será reativado no site em até 20 minutos.
Eu reativei o mesmo para poder localizar, mas ele fica apenas por 24horas, pois esse processo de fato deve ser realizado pelo cliente.
Saiba que se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!
Agradeço por compartilhar sua experiência comigo. Seu feedback é muito importante para que eu possa continuar aprimorando meu atendimento.
Se possível, gostaria de pedir que avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui. Sua opinião me ajuda a entender o que estou fazendo certo e onde posso melhorar. Para avaliar clique aqui: https://www.reclameaqui.com.br/login/consumidor/
Atenciosamente,
Camila C.
Equipe Reclame Aqui | Webmotors
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:05
O problema é que vocês excluiram esse meu anúncio , conforme te enviei! Não tem essa opção , meu anúncio está desativado e ano fui eu que desativei ! E no campo onde ativa ele não se encontra conforme já relatei , entrem na minha conta e verá . Paguei o anúncio mais caro e além de não estar no ar vocês excluíram! Continuo sem solução e decepcionado com weebmotors, estão me causando um dano porque não consigo vender o carro porque vcs tiraram meu anúncio sem minha autorização.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 16:55
Fernando,
Enviamos uma mensagem privada a você.
Camila C.
Equipe Reclame AQUI | Webmotors.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:15
Respeito com o consumidor ! Empresa com foco no cliente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10