Anúncio Premium cheio de [Editado pelo Reclame Aqui] só recebo contatos falsos de números estrangeiros

Olá, Haitham! Tudo bem?

Sou o Wilian, Analista de Relacionamento da Webmotors, e estou acompanhando seu caso de perto para te ajudar.

A Webmotors é uma plataforma que atua exclusivamente no território brasileiro. Ou seja, seus anúncios são veiculados apenas para compradores localizados no Brasil.
Os contatos que você descreveu, vindos de números estrangeiros, infelizmente se tratam de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], e não refletem a exposição do seu anúncio no exterior. Seu anúncio está ativo e visível normalmente para compradores no Brasil.

Reforçamos que essas abordagens indevidas não são características da Webmotors, mas sim situações recorrentes em ambientes digitais de compra e venda.

Como forma de orientação e prevenção, disponibilizamos:

Nosso canal de dicas de segurança: https://**************

E nossa Central de Contato para denúncias e suporte: https://*******

Além disso, as evidências que você encaminhou já foram enviadas ao nosso time de segurança, que está analisando o caso com prioridade e tomaremos todas as medidas cabíveis sobre os perfis nos quais você nos encaminhou.

Sobre a sua solicitação de reembolso, infelizmente não conseguimos atender, pois o anúncio foi publicado em 07/04/******* e, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossos Termos de Uso, o prazo para cancelamento com estorno é de até 7 dias corridos após a publicação. Como sua solicitação foi feita no dia 23/04/*******, não podemos seguir com o estorno neste momento.

Você pode consultar nossos Termos de Uso aqui:
https://*******

Seguimos à disposição para te orientar e apoiar em tudo o que for necessário!
Conte conosco!

Atenciosamente,
Wilian Ramos
Analista de Relacionamento | Webmotors

A Webmotors hoje é uma plataforma ultrapassada, insegura e sem compromisso com quem anuncia.
Anunciar lá é jogar dinheiro fora.
Existem outras soluções mais modernas, com filtros reais, suporte ágil e respeito ao cliente.

Se você quer vender seu carro de forma segura, fuja da Webmotors. Minha experiência mostra que o que antes foi referência, hoje é apenas um site cheio de promessas vazias, propaganda enganosa e completo despreparo tecnológico.

Webmotors não reembolsa, ignora realidade do [Editado pelo Reclame Aqui] e expõe total despreparo com segurança digital

Texto:
Após pagar por um anúncio Premium na Webmotors confiando na reputação da plataforma me deparei com uma situação vergonhosa: meu anúncio foi bombardeado por contatos falsos de números estrangeiros, todos com o mesmo padrão: dizem ser compradores internacionais, com dificuldade na plataforma, e pedem para continuar a conversa no WhatsApp.

Comuniquei imediatamente a plataforma, solicitando o cancelamento do anúncio e reembolso, pois é evidente que o serviço pago não entrega segurança nem visibilidade real ao público brasileiro. A resposta que recebi da Webmotors foi ainda mais decepcionante: além de recusarem o estorno, jogaram a responsabilidade para o ambiente digital, como se a empresa não tivesse qualquer obrigação com a segurança dos próprios usuários pagantes.

A Webmotors tenta se eximir, dizendo que atua apenas no território nacional o que só agrava o problema: se os contatos vêm do exterior, como esses [Editado pelo Reclame Aqui] acessam e interagem com os anúncios? Falta segurança, controle e rastreabilidade na plataforma.

O que mais me indigna não é só o prejuízo financeiro, mas o descaso com o consumidor, que é tratado como estatística.
Paguei por um serviço Premium, recebi um anúncio vulnerável, sem alcance, e apenas spam internacional disfarçado de proposta.

Olá, Haitham. Bom dia!

Lamento pela sua insatisfação e entendo a frustração com os contatos indevidos que recebeu — situações como essa, infelizmente, são reflexo de práticas [Editado pelo Reclame Aqui] comuns no ambiente digital, e não de falhas na plataforma da Webmotors.

Gostaria de reforçar que a Webmotors atua exclusivamente no território nacional, e seus anúncios são exibidos apenas para usuários localizados no Brasil. Ou seja, nenhum de nossos serviços promove ou direciona anúncios ao exterior.

Os contatos que você mencionou partem de [Editado pelo Reclame Aqui] que, infelizmente, utilizam diversas plataformas digitais para tentar aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] — inclusive se passando por compradores e empresas confiáveis. Esse tipo de prática não parte da Webmotors, e fazemos um trabalho contínuo de educação digital e monitoramento para reduzir esses riscos.

Inclusive, seus relatos foram encaminhados à nossa equipe de segurança, que já iniciou a apuração das informações enviadas para tomar as devidas providências com base nas evidências.

Sobre o pedido de reembolso, reforçamos que o prazo legal para cancelamento com estorno é de até 7 dias corridos após a publicação do anúncio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Como sua solicitação foi feita após esse período, não é possível realizar o reembolso — especialmente porque o serviço contratado foi entregue, com o anúncio ativo e veiculado normalmente desde 07/04/*******.

A Webmotors não se exime de responsabilidade, mas também não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e não ignora nenhum tipo de ocorrência. Seguimos reforçando medidas de segurança, orientando nossos usuários e disponibilizando suporte ativo para qualquer situação que fuja da normalidade.

Você pode continuar contando conosco por meio da Central de Ajuda:
https://*******

E conferir dicas essenciais para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger seus dados:
https://**************

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Wilian Ramos
Analista de Relacionamento | Webmotors