Atendimento Ruim
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:57
ID: 255149273
Prezados,
Venho registrar reclamação em razão do péssimo atendimento prestado pela Webmotors e das falhas recorrentes em sua plataforma.
Ao tentar concluir meu cadastro e validação de identidade, a plataforma apresentou sucessivas instabilidades, desconectando o usuário diversas vezes e impedindo a continuidade do procedimento. Além disso, é praticamente impossível obter atendimento humano para solucionar o problema, obrigando o consumidor a enfrentar um ciclo interminável de tentativas frustradas.
Outro ponto que considero extremamente grave é o fato de a plataforma não aceitar meu documento de identidade profissional emitido por conselho de classe, embora aceite a carteira da OAB. Não há justificativa razoável para esse tratamento diferenciado, especialmente porque documentos de identidade profissional emitidos por conselhos de classe possuem fé pública e são reconhecidos como documentos oficiais de identificação, nos termos da legislação brasileira.
Essa limitação arbitrária caracteriza tratamento desigual entre profissionais regularmente inscritos em diferentes conselhos de classe, sem qualquer transparência quanto aos critérios adotados, além de impor obstáculo injustificado ao acesso ao serviço.
Espero que a empresa apresente uma solução efetiva para o caso, adote critérios compatíveis com a legislação vigente e promova melhorias em sua plataforma e em seus canais de atendimento, garantindo um serviço digno, eficiente e acessível aos consumidores.