Cadastro bloqueado injustamente na WebMotors, apesar de envio de documentos e contatos.
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2026 às 13:16
ID: 258796649
Utilizo a plataforma WebMotors há muitos anos e pela quarta vez, meu cadastro foi bloqueado injustamente, sempre com a alegação de que é necessária uma atualização cadastral. Já enviei diversas vezes a cópia da minha CNH e todos os documentos solicitados, mas o problema não é resolvido.
Entrei em contato por e-mail, pelo Instagram e por todos os canais disponíveis, mas ninguém dá retorno efetivo. É extremamente frustrante pagar por um serviço e não conseguir utilizar a plataforma especialmente quando a falha vem do próprio sistema da WebMotors.
Peço, mais uma vez, que seja tomada uma providência imediata para o desbloqueio do meu cadastro e a normalização da minha conta uma vez que não possuo nenhuma pendência que possa impossibilitar meu acesso.
Após gastar em anúncios bloquearam minha conta, sem aviso nenhum apenas pedindo copias de documentos, vocês não tem direito nenhum de bloquearem o cadastro de um cliente sem avisarem antes, ou terem pedido esses documentos antes.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:29
Olá, César! Tudo bem?
Meu nome é Davi e estou acompanhando a sua manifestação.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Tentamos contato por telefone para conversar sobre o seu caso, mas não conseguimos falar com você.
Após analisarmos a situação, identificamos que sua conta passou por um bloqueio temporário em razão de uma análise automática de segurança realizada pela plataforma. Nessa verificação, foi detectado um volume elevado de mensagens enviadas em um curto período de tempo, comportamento que pode ser interpretado pelo sistema como uma possível atividade de spam.
Informamos que a regularização do seu cadastro já foi realizada e sua conta se encontra disponível para utilização normalmente.
Como orientação, recomendamos que os envios sejam realizados de forma gradual, evitando mensagens muito semelhantes ou disparadas em sequência. Dessa forma, reduzimos a possibilidade de novas restrições automáticas.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação e contribuir para a resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Webmotors 💙
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 17:21
Webmotors plataforma virou uma olx.
Me bloqueou, tendo conta há anos e histórico de vendas, e ainda quer sugerir a quantidade de envio de propostas e como deve ser escritas.
Plataforma está banalizada.
Só [Editado pelo Reclame Aqui] não tem conta bloqueada. O restante tem!!!!
Depois de inúmeros contatos pelo chat.
So resolvi com a ajuda do reclameaqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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