Canais de comunicação não funcionam, bem como alteração do anúncio (feito a dois dias), péssimo serviço e não existe pós venda

Oi, Aluísio! Tudo bem?
Sou a Camila, Analista de Relacionamento Reclame Aqui Webmotors. Será um prazer ajudar!

Tentei falar com você por telefone, mas não consegui contato.
Por isso, estou seguindo por aqui pra te ajudar, combinado? Pedimos desculpas pelo desconforto em relação ao nosso atendimento rápido no aplicativo, no momento estamos passando por uma restrutura desta ferramenta.

Em relação ao campo de observações, sabemos o quanto essa é uma oportunidade para tornar o anúncio mais atrativo e queremos ajudar!

📌 Sobre a descrição do anúncio:

O campo de observação pode não aparecer se o sistema detectar o uso de palavras, números ou caracteres não permitidos.
Para proteger sua negociação e evitar contatos fora da plataforma, o sistema oculta esse campo quando detecta informações proibidas.

❌ O que NÃO pode aparecer no texto?
Dados de contato ou localizaçãoTelefones, e-mails, endereços, nomes de ruas ou bairros.Links ou referências digitais
Mais de 500 caracteres ( O seu possuia 1.260)


Sites, redes sociais ou aplicativos de mensagem.
Sequências numéricas longas

Mais de 5 números seguidos, mesmo separados por espaços ou símbolos.
Repetição exagerada

A mesma palavra repetida 3 vezes ou mais (com algumas exceções).

✅ Checklist para não ter problemas
Antes de publicar, confira se o texto NÃO contém:
✔ Telefones ou e-mails (ex.: “me chama no WhatsApp”, “ligue para mim”)
✔ Links ou sites (ex.: “www”, “.com”, “@”)
✔ Redes sociais ou apps (ex.: “Whats”, “Telegram”, “Instagram”)
✔ Endereços (ex.: “Rua”, “Avenida”, “bairro”)
✔ Números por extenso (ex.: “dois”, “dez”, “cem”)
✔ Sequência de mais de 5 números (ex.: “987654321”)
✔ Palavra repetida 3 vezes ou mais (ex.: “M Sport, M Sport, M Sport”)


Identificamos que o texto inserido no campo de observação do anúncio não estava de acordo com os nossos Termos de Uso e Termo de Adesão, o que ocasionou o bloqueio automático dessa parte do conteúdo. Essas regras estão disponíveis publicamente nos seguintes links:

🔗 Termo de Uso:

https://www.webmotors.com.br/seguranca/politica-de-privacidade/

🔗 Termo de Adesão:

https://www.webmotors.com.br/assets/termo-de-adesao.pdf

🔗 FAQ com as palavras e símbolos não permitidos no campo de observação:

https://ajuda.webmotors.com.br/hc/pt-br/articles/32151587716372-Por-que-o-campo-de-observa%C3%A7%C3%A3o-do-meu-an%C3%BAncio-n%C3%A3o-aparece

Ajustamos o texto conforme nossas diretrizes e, deixamos mais simples com isso, a descrição do anúncio já está aparecendo normalmente na plataforma.

Lembre-se, não utilize todas as informações do veículo logo na descrição, guarde um pouco para o processo de negociação, isso pode ser uma ferramenta poderosa para conquistar bons compradores.

Caso tenha qualquer dificuldade futura, seja na edição do campo de observação ou na ativação do anúncio, nossa equipe está à disposição para orientar e garantir que tudo funcione corretamente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nosso atendimento.

Se possível, gostaria de solicitar que avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui. Sua opinião me ajuda a entender o que estou fazendo certo e onde posso melhorar. Para me avaliar no site do Reclame Aqui clique aqui: https://www.reclameaqui.com.br/login/consumidor/

Abraços,
Camila C.
Equipe Reclame AQUI | Webmotors.