Cancelamento de compra de Jaecoo 7 após pagamento de sinal

Oi, Jos[Editado pelo Reclame Aqui]! Tudo bem por [Editado pelo Reclame Aqui]?
Sou Camila, da equipe de Relacionamento Webmotors. Estou aqui para cuidar do seu caso!

Tentamos ligar no telefone cadastrado, mas não tivemos sucesso. As chamadas foram direcionadas para a caixa postal. Por isso, estamos respondendo para podermos manter o contato ativo.

Ao analisar os prints que enviou como comprovante de pagamento, entendemos que essa situação se trata de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Segundo as regras da Webmotors, disponíveis em nosso site, o melhor ambiente de negociação é o chat da sua área logada, e mesmo realizando o processo de validação desses cadastros, [Editado pelo Reclame Aqui] podem criar por inteligência artificial, sites [Editado pelo Reclame Aqui] idênticos ao da Webmotors. Mas, aqui vai [Editado pelo Reclame Aqui]s orientações mais importantes ao comprar.


Fique atento [Editado pelo Reclame Aqui]s nossas dicas para negociar bem e com segurança:

-Simule as parcelas do seu veículo no próprio anúncio sem compromisso. A Webmotors é uma empresa parceira do grupo Santander, por isso conseguimos oferecer a opção de financiar veículos pelo Santander Financiamentos com as melhores condições para você realizar seu sonho! Você ainda confere o valor das parcelas direto no site ou aplicativo.
-Encontre seu veículo perfeito em Webmotors | Compre, venda e financie carros usados, novos e motos
-Negocie com o vendedor pelo chat.
-Não forneça dados pessoais para terceiros.
-Desconfie de preços muito baixos. Confira na tabela FIPE e Webmotors se a oferta do veículo está de acordo com o praticado no mercado.
-Nunca realize pagamentos antes da transferência do veículo em cartório. Fique atento se o vendedor pedir algum pagamento adiantado para “segurar a venda”.
-Denuncie anúncios suspeitos se de alguma forma sentir-se inseguro com as informações do anúncio ou com o vendedor? É possível denunciar através do botão “Denunciar esse anúncio”.
-Opte por encontrar o vendedor durante o dia em locais públicos e movimentados para conferir o veículo que está interessado.
-Leve prints do anúncio e confira se o veículo bate com a descrição.
-Cuidado com vendas intermediadas.
-Utilize o site do DETRAN para consultar possíveis débitos e restrições do veículo do seu interesse antes de realizar a transferência em cartório.
-Solicite o laudo cautelar para garantir a procedência do veículo.
-Fique atento a contatos suspeitos! Se você precisar resolver alguma pendência, ou enviar alguma documentação para validar seu cadastro, certifique-se de falar pelos canais oficiais da Webmotors.
-Estamos no WhatsApp, mas atenção! Além de possuir selo de verificação, nossos canais no WhatsApp são automatizados, ou seja, não são operados por pessoas. Caso alguém entre em contato com você se passando por um funcionário Webmotors, bloqueie e denuncie o número para o WhatsApp

Ao analisar o comprovante de pagamento, encontramos várias inconsistências nos dados do recebedor, primeiro, ele se intitula como BCO "SANTANDER (BRASIL S.A:)

Mas de acordo com nossas regras, a Webmotors nem o Santander solicitam reserva de veículo, isso é um procedimento inexistente em nossa plataforma, portanto, trata-se de uma tática de [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos muito por isso, e orientamos a realizar um boletim de ocorrência com os dados deste comprovante.

Infelizmente não temos como intervir no processo de ressarcimento do valor que fez para reserva. Conforme nosso contrato e termo de adesão Webmotors: Os direitos e obrigações relativos [Editado pelo Reclame Aqui] compra e venda do veículo são de sua exclusiva responsabilidade não assumindo, portanto, a WEBMOTORS nenhuma responsabilidade por qualquer consequência que possa advir da relação entre você e os compradores dos veículos.

Saiba que estamos [Editado pelo Reclame Aqui] disposição para ajudar, caso tenha os prints da conversa bem como o contato de quem falou com você, pode enviar aqui ou por mensagem privada, que sinalizamos ao time de prevenção para as providências.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Reclame AQUI | Webmotors.

Sua resposta não é correta. A própria concessionária e seu gerente de vendas se certificaram que o valor foi de fato depositado via pix na conta indicada.

José,

Enviamos uma mensagem privada a você.

Att,
Reclame aqui | Webmotors.