Chat da WebMotors impede contato com compradores e compromete venda de veículo
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 10:34
ID: 250212729
Estou anunciando um veículo na WebMotors e enfrentei um problema grave no chat da plataforma.
Durante aproximadamente quatro dias, as mensagens que eu enviava em resposta aos interessados não eram entregues aos destinatários. O sistema indicava que a mensagem havia sido enviada, porém ela não chegava ao comprador. Nesse período, pelo menos três pessoas interessadas entraram em contato e receberam minhas respostas com atraso, o que pode ter comprometido oportunidades reais de venda.
O mais preocupante é que não houve qualquer alerta da plataforma informando falha de sincronização, problema no aplicativo ou necessidade de alguma ação do usuário. Como anunciante, fiquei acreditando que estava respondendo normalmente aos interessados, quando na prática as mensagens não estavam sendo entregues.
Tentei buscar suporte pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não obtive retorno em tempo hábil. Somente após realizar procedimentos por conta própria, como limpeza de cache, desinstalação e reinstalação do aplicativo, o chat voltou a funcionar normalmente.
Trata-se de uma funcionalidade básica e essencial para uma plataforma cujo propósito é conectar compradores e vendedores. Quando o canal de comunicação falha sem qualquer aviso ao usuário, o serviço deixa de cumprir sua finalidade principal.
Como se trata de uma plataforma paga, considero extremamente decepcionante ter que perder potenciais compradores e dedicar tempo para diagnosticar sozinho um problema que deveria ser monitorado e tratado pela própria empresa.
Gostaria de um posicionamento da WebMotors sobre a falha ocorrida, bem como esclarecimentos sobre quais medidas estão sendo adotadas para evitar que outros anunciantes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:07
Olá, Rubens, boa tarde!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Aqui é o Camila, do Reclame Aqui da Webmotors e será um prazer ajudar você. Vamos lá?
Tentei te ligar no telefone registrado na manifestação, porém sem sucesso. 😔
Eu entendo o quanto o processo de envio de mensagens é etapa fundamental para o seu processo de negociação, e quero explicar melhor como funciona.
Ao analisarmos, vimos que não existe nenhum bloqueio ou restrição em seu cadastro, ou falha que o impeça de mandar as propostas. Então, pode ser algo visual, ou manuseio do processo de envio de mensagens. Vem cá, vou te mostrar como funciona:
Na verdade, segundo o prit que enviou, a questão é de visibilidade na interface do nosso chat de negociação.
Como acompanhar o status das mensagens enviadas no chat de negociação da Webmotors:
Ao enviar uma proposta ou mensagem pelo chat da Webmotors, é possível identificar se ela foi recebida e visualizada pelo vendedor por meio dos seguintes indicadores:
1. Mensagem enviada (1 seta):
2. Assim que você envia a proposta, aparecerá uma seta ao lado da mensagem no seu chat. Isso indica que ela foi enviada com sucesso, mas ainda não foi visualizada pelo vendedor.
3. Mensagem recebida (2 setas):
Quando o vendedor acessa a conta, mas ainda não abre a mensagem, o sistema atualiza o status para duas setas. Isso significa que a proposta foi entregue, mas ainda não foi lida.
4. Mensagem lida (setas vermelhas):
Assim que o vendedor abre a proposta, o status muda automaticamente para “lida” e as setas ficam vermelhas. Esse é o sinal de que o conteúdo foi visualizado.
🔍 Importante:
Caso os interessados não estejam repsondendo, o que podemos recomendar é continuar tentando entrar em contato com as informações expostas dos possíveis compradores, pois a Webmotors não interfere e nem participa da negociação, sendo esta de responsabilidade dos interessados.
O envio de propostas é uma ação que depende somente da vontade de quem clica para visualizar os detalhes do seu anúncio. Conforme especificado no contrato de termo de adesão, parágrafo 5.
Para mais informações consulte o termo aqui: https://www.webmotors.com.br/assets/termo-de-adesao.pdf
Tenho certeza que conseguirá gerenciar as propostas que receber daqui para frente, Saiba que desejo todo sucesso do mundo.🚘✨
Se precisar de qualquer coisa, me coloco à disposição!
Agradeço por compartilhar sua experiência comigo. Seu feedback é muito importante para que eu possa continuar aprimorando meu atendimento.
Atenciosamente,
Camila Camargo
Analista de Relacionamento | Webmotors