Cliente solicita reembolso após falha na publicação de anúncio de veículo e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 08:35
ID: 257301841
Eu comprei um plano (caro!) para anunciar meu veículo. Primeiro não conseguia anunciar por que faltavam dados meus. Eu também não conseguia acrecentar. Depois de dias tentando falar com a empresa, eles mudaram meus dados.
Agora, fiz meu anúncio e estou há dias tentando acrecentar informações no campo sobre o carro. Eu escrevo nele, mas as infos não aparecem no anúncio. Eu tento pedir ajuda para a empresa, mas só consigo falar com uma IA bem incompetente. Quando peço para falar com uma pessoa, me colocam numa fila que nunca anda. Ontem em era a 11 pessoa. TRÊS HORAS depois, eu era a 9!
Já me cansei. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 19:12
Oi, Carla! Tudo bem?
Sou a Camila do time de relacionamento Webmotors. Vou te ajudar.
Pedimos desculpas por sua jornada de atendimento não ter sido tão bacana até aqui. Pode ter certeza que levaremos para uma análise, pois essa não é a experiência que tínhamos em mente para você.
Ao analisar seu caso, notamos que o campo descrição do anúncio possui alguns erros encontrados pelo algorítimo do site, que podem fazer com que esse texto fique congelado até o ajuste.
Essa informação fica disponível no momento da publicação, e em nosso site no link abaixo:
https://ajuda.webmotors.com.br/hc/pt-br/articles/32151587716372-Por-que-o-campo-de-observa%C3%A7%C3%A3o-do-meu-an%C3%BAncio-n%C3%A3o-aparece
(copie e cole este link em uma nova aba do seu navegador para acessar)
Segundo o seu texto, encontramos palavras repetidas, repetição de símbolos em excesso como parenteses e palavras não permitidas pelo sistema, que podem indicar a classificação de produtos tecnológicos.
Para evitar, a descrição deve ser simples, focando nas atribuições básicas do veículo, você pode guardar as atribuições mais técnicas para o momento da negociação, pois pode ser uma ótima tática de conversão para a sua venda.
Veja as palavras editadas(enviamos por e-mail no *****.
Ah! O processo de cancelamento deve ser solicitado dentro do período de 7 dias corridos a contar a data da adesão da compra online, como prevê o código de defesa do consumidor para compras online. Como seu anúncio passou deste prazo, o processo de cancelamento será indeferido.
Mas, felizmente ajustamos o texto, sem tirar o sentido do mesmo, e dentro de 25 minutos, refletirá no sistema, combinado?
Saiba que se tiver qualquer dúvida, estaremos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Camila C.
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