Cobrança indevida e mau atendimento na plataforma Webmotors
Respondida
Silvianópolis - MG
16/07/2026 às 19:37
ID: 254121965
Fiz o pagamento do plano na webmotors e ao fazer o cadastro tive que preencher algumas informações. Ao enviar meus dados como documento o próprio site identificou meu carro com tiggo 5x. Até ai tudo bem porque achei que ao terminar o processo iria depois ter uma forma de alterar para tiggo 5x pro e não tem como.(isso faz muuuita diferença ja que a tabela do 5x pro é muita mais alta, enfim isso está atrapalhando minha venda ja que quem procura o tiggo 5x pro nunca ira encontrar meu carro pois não ira aparecer se usarem os filtros).
Minha reclamação é a seguinte hoje fiquei o dia todo tentando me comunicar com o site e não consegui pois o chat deles é bugado e vive caindo. Perdi muuito tempo hoje tentando resolver isso sem solução. Enfim agora quero meu dinheiro de volta que ja perdi a paciência com essa plataforma. Eles me pedem pra enviar e-mail ai eu envio e eles não respondem. Eu simplesmente não deixo o celular nem bloquear ou sair da tela do chat para não cair e ainda cai e sempre me manda novamente para fila. Agora me dizem qual a grande dificuldade de colocar um simples PRO na bomba do anúncio.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:00
Olá, Pedro! Tudo bem?
Me chamo Camila, sou Analista de Relacionamento da Webmotors, e estou aqui para te auxiliar com a manifestação registrada no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, lamento sinceramente pela sua insatisfação. Entendemos a expectativa ao contratar um plano completo e sabemos o quanto pode ser frustrante identificar qualquer informação incorreta no anúncio após a publicação. Agradeço por nos procurar para esclarecer essa situação.
Queremos explicar melhor o motivo de não ter conseguido alterar: segundo o nosso Termo de Adesão, aceito no momento da contratação, algumas informações estruturais não podem ser alteradas após a publicação do anúncio, como: CEP, quilometragem (para valores inferiores), marca, modelo, versão, placa, cor e ano do veículo. Essa regra está descrita na cláusula 2.5 do termo de adesão disponível no site.
Como dica, para que não ocorre novamente caso queira publicar um novo anúncio, sempre que for publicar e ver que o modelo ou a versão não aparecem colocando a placa, faça o anúncio pelo site, e clique na opção: "Não possui a placa? Adicione os dados do seu veículo aqui":
Já ajustamos aqui no site, ele começará a refletir em poucos minutos, combinado?
Nós levamos a sua manifestação ao time de desenvolvimento para mapear sua jornada de atendimento, assim podemos entender o que houve para melhorar. Novamente, pedimos as mais sinceras desculpas por isso.
Saiba que foi um prazer poder ajudar por aqui.
Desejamos ótimas negociações!
Atenciosamente,
Camila C.
Reclame AQUI | Webmotors.