Descumprimento de prazo de cancelamento e cobrança de serviço não utilizado
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:38
ID: 255206581
Eu, ***** , devidamente inscrito no CPF/MF sob o n *****, sócio(a) da empresa ***** , devidamente inscrita no CNPJ sob o n *****, venho registrar esta reclamação em nome da empresa, titular do contrato firmado com a WebMotors.
Somos clientes da WebMotors desde agosto de 2025, pagando uma assinatura mensal mínima (em torno de R$ 798,00 a R$ 807,06) exigida como condição para manter o relacionamento da empresa com o Banco Santander, o que por si só configura venda casada, conduta proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 39, Inciso I). Todas as faturas de agosto/2025 a março/2026 foram pagas em dia, sem qualquer atraso.
Em 26/05/2026, comuniquei formalmente, por WhatsApp, à gerente responsável pelo relacionamento Santander/WebMotors (*****) que não tínhamos mais retorno das negociações há quase 1 ano e que não continuaríamos pagando. Ela respondeu confirmando que estava "sinalizando" que o serviço não continuaria, para evitar cobranças futuras.
Mesmo assim, o serviço não foi cancelado. Entramos em contato novamente pelo chat da WebMotors, que abriu uma solicitação de cancelamento com o protocolo n ***** , informando prazo de resposta de até 1 dia útil. Até o presente momento, mais de 2 meses depois, não recebemos nenhum retorno e o cancelamento não foi efetivado.
Diante da falta de resposta, a empresa deixou de pagar as faturas de junho e julho de 2026, tendo em vista que o cancelamento havia sido solicitado por dois canais diferentes e a empresa reclamada não cumpriu o prazo prometido.
Diante dessa situação, pedimos que a situação seja regularizada, com o cancelamento imediato do serviço.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:10
Olá, Henrique! Tudo bem?
Me chamo Camila e sou Analista de Relacionamento da Webmotors. Estou aqui para auxiliar com a sua solicitação.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Entendemos a sua insatisfação diante da expectativa de cancelamento e da continuidade das cobranças, principalmente após os contatos realizados para informar o interesse em encerrar os serviços.
Após análise do caso, verificamos que a solicitação registrada sob o protocolo #***** foi concluída em 30/07/2026, com a confirmação do cancelamento dos produtos Plano Performance e CRM Smart, vinculados ao CNPJ *****.
Também reforçamos uma informação importante enviada pelo time responsável: haverá cobrança proporcional aos dias de utilização dos serviços. Nesse caso, como o cancelamento foi formalizado e efetivado em 30/07/2026, esta passou a ser a data de referência para encerramento dos produtos, sendo os valores gerados correspondentes ao período de utilização até a data da conclusão do cancelamento.
Compreendemos o seu apontamento em relação ao contato realizado anteriormente com a gerente da conta. No entanto, esclarecemos que o cancelamento dos serviços deve ser formalizado exclusivamente pelos canais de atendimento responsáveis por esse processo, sendo essa a forma válida para registro e conclusão da solicitação.
Lamentamos qualquer transtorno gerado durante essa experiência e esperamos ter esclarecido os pontos relacionados ao cancelamento.
Atenciosamente,
Camila C.
Equipe Reclame Aqui | Webmotors