Webmotors

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 11:02

ID: 255116159

Estou registrando esta reclamação em razão da péssima experiência que tive com a Webmotors.

Em 29/07/2026 contratei um anúncio pago no valor de R$ 329,90, acreditando que receberia um serviço compatível com o valor investido. No entanto, desde a publicação do anúncio, venho enfrentando um problema básico: apesar de ter autorizado expressamente a divulgação do meu número de telefone, essa informação não é exibida aos interessados, comprometendo diretamente a efetividade do anúncio e reduzindo minhas oportunidades de venda.

Ao tentar resolver a situação pelo canal Fale Conosco, a experiência foi ainda mais frustrante. Fui atendido por aproximadamente três atendentes diferentes e, em todas as ocasiões, fui solicitado a informar meu CPF e meu e-mail de cadastro para que o caso fosse analisado.

Após fornecer esses dados pessoais, o atendimento simplesmente era interrompido, sem qualquer retorno, explicação ou solução. Eu precisava voltar para o fim da fila e repetir todo o processo, inclusive informando novamente os mesmos dados a outro atendente. O problema permanecia exatamente como antes.

Essa forma de atendimento é incompatível com a expectativa de quem paga por um serviço. Além de desperdiçar meu tempo, transmite a sensação de total desorganização e falta de compromisso com a resolução da demanda.

Também não posso deixar de registrar minha preocupação com a segurança dos meus dados pessoais. É extremamente desconfortável ser obrigado a fornecer repetidas vezes informações como CPF e e-mail sem qualquer transparência sobre o tratamento dessas informações, especialmente quando o atendimento é interrompido sem conclusão. Embora eu não esteja afirmando que tenha ocorrido qualquer incidente de segurança, a forma como o atendimento é conduzido gera insegurança e não inspira confiança quanto ao tratamento dos dados compartilhados.

O aspecto mais contraditório dessa experiência é que, enquanto o suporte não consegue concluir um atendimento ou resolver um problema relativamente simples, o sistema funciona perfeitamente para solicitar que eu avalie o atendimento recebido.

Diante disso, solicito:

* a correção imediata da divulgação do meu número de telefone no anúncio, conforme a autorização concedida;
* uma explicação para as sucessivas interrupções dos atendimentos;
* esclarecimentos sobre o tratamento dos dados pessoais compartilhados durante esses atendimentos, em conformidade com a LGPD; e
* uma solução definitiva para o problema, compatível com a qualidade que se espera de um serviço pelo qual paguei R$ 329,90.

Como consumidor, considero inaceitável investir esse valor em um anúncio e receber um serviço que, além de apresentar falhas operacionais, é acompanhado por um atendimento incapaz de solucionar o problema e que gera insegurança quanto ao tratamento dos dados pessoais informados.