Webmotors

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 16:07

ID: 258244883

Em 2021, contratei e paguei um anúncio na Webmotors para vender meu veículo. O veículo não chegou a ser vendido e, por isso, o anúncio permaneceu vinculado à minha conta.

Agora pretendo retomar a venda do mesmo veículo, porém não resido mais no endereço utilizado quando o anúncio foi contratado. Ao tentar atualizar o CEP/localização do anúncio para informar corretamente onde o veículo se encontra atualmente, descobri que a plataforma não permite essa alteração.

Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria Webmotors, mas fui direcionado a um atendimento por robô que não solucionou o problema nem possibilitou que eu tratasse adequadamente a situação com um atendente.

Não estou tentando utilizar o anúncio para outro veículo ou obter um novo serviço gratuitamente. Trata-se exatamente do mesmo veículo para o qual comprei o anúncio em 2021. A única informação que preciso atualizar é sua localização.

Entendo que eventualmente possa existir diferença de preço do anúncio de acordo com a região. Não considero razoável perder integralmente o anúncio que já paguei e ser obrigado a contratar um novo apenas porque meu endereço mudou.

Diante disso, solicito que a Webmotors apresente uma solução que permita o aproveitamento do anúncio que já contratei, preferencialmente a alteração do CEP/localização do anúncio.

Caso a Webmotors entenda que nenhuma dessas alternativas é possível, solicito que informe expressamente qual cláusula dos Termos de Adesão vigentes na data da minha contratação, em 2021, estabelecia que uma posterior mudança de endereço implicaria a impossibilidade de atualização da localização do veículo ou a necessidade de perda do anúncio já adquirido e contratação de um novo. Pois pelas minhas pesquisas, essa alteração nas condições contratuais da WebMotors foi estabelecida em 2022.

Ressalto que não considero suficiente a apresentação dos Termos de Adesão atualmente vigentes, uma vez que minha contratação ocorreu em 2021 e é importante verificar quais eram exatamente as condições contratuais às quais aderi naquela ocasião.

Espero que a Webmotors consiga apresentar uma solução razoável, especialmente considerando que se trata do mesmo veículo e de um anúncio pelo qual já efetuei o pagamento.