Impossibilidade de denunciar compradores e falta de proteção ao vendedor na Webmotors

Oi, Odenir! Tudo bem?
Sou a Camila, Analista de Relacionamento Reclame Aqui Webmotors. Será um prazer ajudar com essa situação.

Antes de tudo, gostaria de reforçar que levamos a segurança dos nossos usuários muito a sério e que estamos sempre aprimorando nossos mecanismos de proteção e detecção de comportamentos suspeitos.

Sobre os contatos, mesmo colocando no campo observações, as pessoas entram em contato, pois muitos vendedores utilizam nosso site como pessoa física também.

Mas, a Webmotors já está tomando diversas medidas para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Disparamos alertas de segurança no site, no app e também por e-mail  tudo para proteger quem utiliza a nossa plataforma. Contamos com um time dedicado que analisa perfis suspeitos e realiza bloqueios manuais. Além disso, estamos desenvolvendo projetos de melhoria contínua, visando implantar: 


— Um canal de atendimento específico para denúncias autônomas de perfis suspeitos, facilitando esse processo para nossos clientes; 

— Uma opção de bloqueio de usuários no chat de negociação; 

— Um novo método de validação de cadastro, para impedir que pessoas finalizem o cadastro sem verificação na plataforma. 

Todos esses métodos e projetos são tratados com seriedade pela nossa diretoria e pelo time de melhoria contínua, e em breve estarão disponíveis para todos. 

Embora o modelo de negócio da Webmotors não interfira diretamente no processo de negociação — considerando que oferecemos a disponibilização do anúncio, e não a garantia de contatos ou da venda do veículo —, conforme especificado no parágrafo 5 do nosso Termo de Adesão: 

Termo de Adesão: https://******* 

Não nos eximimos da responsabilidade de oferecer todo o suporte que você merece. Saiba que estamos à disposição para ajudá-lo nessa jornada. 

Se desejar, podemos analisar os contatos que você recebeu e, caso identifiquemos cadastros suspeitos, realizaremos o bloqueio desses perfis. Basta enviar no e-mail ne**************, aguardo seu retorno.

Fico à disposição combinado? Agradeço por compartilhar sua experiência comigo. Seu feedback é muito importante para que eu possa continuar aprimorando meu atendimento. 


Atenciosamente, 
Camila Camargo 
Analista de Relacionamento | Webmotors

Odenir,

Entendo todos esses pontos que me trouxe, mas, não podemos deixar de trazer nossa visão sobre o que disse.

Mas, gostaria de reforçar que a Webmotors, embora seja o maior site de classificados automotivos do país, não garante a venda, ou prospecção/intermediação entre você e as pessoas que acessam a plataforma.

Temos de adesão parágrafo 5. : https://*******

Sobre a comparação entre a Webmotors e a OLx, entendo que tenha tido uma resposta diferente, mas, é importante ressaltarmos pontos de atenção em relação às vantagens em anunciar com a gente:

🚗 1. Público mais segmentado e qualificado

A Webmotors é focada exclusivamente no setor automotivo, atraindo compradores realmente interessados em carros e motos.

A OLX tem um público mais amplo e genérico, o que pode gerar mais contatos não qualificados

📈 2. Maior visibilidade e destaque

A Webmotors oferece planos com diferentes níveis de visibilidade (Economic, Plus e Premium), sendo que o plano Premium pode gerar até 2x mais visualizações

Na OLX, o anúncio gratuito tem visibilidade limitada, e os destaques são pagos à parte

💳 3. Sem taxas sobre a venda

Na Webmotors, você paga apenas pelo plano de anúncio. Não há comissão sobre a venda

Na OLX, embora o anúncio básico seja gratuito, há custos adicionais para impulsionar a visibilidade.

🛠️ 4. Ferramentas e suporte especializado

A Webmotors oferece recursos como avaliação de preço de mercado, fotos de alta qualidade, e integração com o Banco Santander para facilitar financiamento

A OLX tem menos ferramentas específicas para o setor automotivo.

📱 5. Experiência mais profissional

A Webmotors é reconhecida como uma vitrine automotiva desde *******, com interface amigável e foco em credibilidade. A OLX é mais voltada para vendas casuais e pode não transmitir a mesma confiança para compradores de veículos.

Por isso, temos vantagens sustentáveis para a venda do seu veículo! 

Mas, entendo seus pontos, e saiba que como empresa, a Webmotors está de olho nos feedbacks que recebemos, por isso temos um time equipado e de qualidade que coleta tudo o que nossos clientes têm dito, para criar novos caminhos visando a solução.

Saiba que se tiver mais sugestões ou algo do tipo, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Camila C. 
Equipe Reclame Aqui | Webmotors.